언택스 서비스 사례 [언택트,비대면,드라이브 스루,무인주문,온라인 교육]

소개

언택스 서비스 사례에 대해 작성한 레포트입니다.

목차

1. 언택트 소비 & 언택트 서비스 개념

2. 언택스 서비스 사례
1) 드라이브 스루
2) 무인주문 시스템
3) 언택트 채용
4) 비대면 업무시스템
5) 언택트 마케팅
6) 의료계, 모바일 사전 문진
7) 언택트 시네마
8) 언택트 주문
9) 언택트 쇼룸
10) 무인계산대
11) 온라인 교육

3. 참고자료

본문내용

1. 언택트 소비 & 언택트 서비스 개념
코로나19로 대면접촉을 통한 감염 위험을 회피하기 위한 '언택트 소비'에 대한 관심이 높아지고 있다. 언택트 소비는 온라인 쇼핑, 딜리버리 서비스 등 소비자가 직원과 만날 필요가 없는 소비 형태를 의미한다. ‘언택트 서비스’는 사람과 사람이 직접 만나지 않고 이루어지는 서비스를 의미한다. 언택트 소비가 늘어나고 있는 현상에는 최근 많은 소비자들이 사람들과의 직접적인 접촉을 줄이고 싶은 소비성향에서 비롯되었다. 최근 외식을 자제하는 분위기 속에서 음식 배달을 하는 모습 또한 이러한 언택트소비 심리가 반영되고 있다

2. 언택스 서비스 사례
1) 드라이브 스루
차량에서 내리지 않고 제품을 주문·구입 할 수 있는 드라이브 스루(drive through·승차 구매)는 맥도날드, 버거킹 등 패스트푸드 브랜드도 매장을 늘리고 있다. 맥도날드는 2016년 200여 매장에서 현재 250여 곳에 이르고 있다. 패스트푸드라는 용어처럼 빠르게 주문하고 빠르게 서비스를 받으려는 고객 편의성을 돕고 있다. 스타벅스 드라이브 스루 매장 방문 고객 역시 점점 늘어나고 있다.

참고자료

· [기획]'언택트'로 변신 꾀하는 오프라인 매장들/김병주/2020.04.07
· '코로나 사태'가 바꾼 기업환경 ...'언택트 업무' 빠르게 확산/김석중/2020.04.01
· [월간 CEO&]달라지는 소비문화, 언택트 마케팅 하라!/김용태/2020.04
· 非대면 패션•유통 부상한다/박상희/2020.04.01
· 세종병원, 환자•의료진 안전 위한 언택트 서비스 ‘눈길’/이상만/2020.04.06
· '언택트시네마' 시대가 열리다...극장가 대면 서비스 최소화/윤용섭/2020.04.27
· 식당 테이블서 QR코드 찰칵…언택트 주문•결제/한상헌/2020.04.12
· '언택트 시대', 그 서비스의 끝은 어디인가?/김윤정/2020.04.20