사회복지조사를 통해 나온 실제 이론 한 가지를 학술연구지에서 찾아 선택하여 그 이론에서 제시한 개념과 변수를 말하고, 어떤 실험설계를 하였는지 확인하고, 실험 설계의 특성 설명

소개

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목차

1. 선택한 이론 : 사회복지행정조직의 BSC 적용
2. 이론적 배경
3. 연구 절차
4. 연구방법
5. 연구결과
6. 연구의 제한점
7. 참고자료

본문내용

1. 선택한 이론 : 사회복지행정조직의 BSC 적용

해당 연구는 현재 제기되고 있는 지역사회복지관의 운영의 전문성과 성과에 대한 책임성 검증 요구에 적절히 대응하며, 성과중심의 사회복지 환경의 변화에 능동적이며 적극적으로 대응하기 위해 투입된 자원을 보다 효율적이며 효 과적으로 활용할 수 있는 성과관리모형을 개발하는 것을 목적으로 한다.
이를 위해 Kaplan과 Norton이 제안한 BSC를 활용하여 지역사회복 지관의 성과관리 모형 초안을 설계한 후, 지역사회복지관 실무자들을 대상으로 하는 델파이 조사를 통해 대표성, 명확성,포괄성의 평가기준에 따라 두 차례에 걸친 델파이 패널의 검증으로 타당도를 확보하여 지역사회복지관의 BSC성과관리 모형을 개발하고자 한다.

2. 이론적 배경

1) 사회복지 성과 관리의 접근방법
성과관리가 사회복지조직들에게도 필요하다는 의견은 꾸준히 제기되고 있었으나 사회복지시설평가 외에는 사회복지조직들은 대체로 성과관리에 있어서 소극적인 자세를 취하고 있다. 이러한 현상은 사회복지조직들도 성과를 제시해야 하는 것에는 기본적으로 동의하지만, 현실적으로 사회복지조직이 성과를 규정하고 측정하는 것에 상당한 어려 움이 따르기 때문이다.
일반적으로 사회복지조직이 가진 성과 측정 및 관리의 어려움은 크게 다음의 세 가지 이유에 기인한다. 첫째 제공하는 서비스의 주요 대상이 인간이며, 성과의 상당부분이 인간의 내면적 변화를 측정하는 것이기 때문에 이를 양적으로 드러내기가 쉽지 않다는 것이다. 예를 들어 대상자가 서비 스의 수혜를 통해 사회에 대한 고마움을 느끼고, 사회에 기여하려는 마음을 갖게 된 상태를 양적인 성과로 측정해내기 어렵다는 것이다. 둘째, 사회복지조직이 제공하는 서비스는 비교적 장기적으로 진행되기 때문에 그 결과가 나타나기에는 상당한 시간이 소요 된다는 것이다. 셋째, 사회복지 조직들이 제공한 서비스를 통해 서비스의 수혜자들에게만 변화가 나타나는 것이 아니라, 불특정 다수의 사람들에게도 변화 즉 결과가 나타나기 때문에 성과의 가치 환산이 한정적일 수밖에 없다. 이러한 이유로 이제까지 사회복지조직 및 조직의 구성원들에게 성과관리는 매우 제한적인 형태로 논의될 수밖에 없었다

참고자료

· 송영달, 지역사회복지관의 BSC 성과관리모형 개발 = Development of BSC Performance Management Model for Community Welfare Centers, 경북대학교 대학원, 2015.
· 강선주·김학주.2006.“사회복지서비스 품질향상방안 및 관리모형 도출에 관한 연구”.보건복지부.
· 강철희·정무성.2006.“지역사회복지 실천론”.나남.
· 고경환·김보경·강지원.2010.“복지경영의 이론적 논의와 과제”.한국보건사회연 구원.
· 공동성.2009.“중앙행정기관의 공통지표,정책유형별 성과지표 및 기관대표 지 표 개발방안”.국무조정실.