서비스경영론 서울랜드 ppt

소개

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목차

1. Overview
1) SeoulLand
2) Industry Analysis
3) SeoulLand’s Restart (Recent News)

2. Current Situation
1) Fishbone
2) Consultants’ Opinions
3) Survey (6 May)

3. Suggestions
1) External Customer
2) Internal Customer
3) Service Quality Evaluation Model
4) Space Usage & Waiting Line

4. Conclusion
1) Strategic Service Vision Model

본문내용

저희는 전반적으로 서울랜드에 대해서 소개를 한 뒤, 띰팍의 산업 분석을 해서 서울랜드가 경쟁자들 사이에서 살아남기 위해서 그들 나름대로 리스타트하기 위해서 어떠한 활동들을 하고 있는지 설명하겠습니다. 그리고 피시본 분석을 통해서 서울랜드가 직면한 근본적인 문제점이 무엇인지 파악을 해 본 후, 저희 븨오씨의 의견을 제시하도록 하겠습니다. 그리고 5월 6일에 서울랜드에서 직접 받은 설문조사 결과에 대해서 간단히 설명을 하고 그 결과를 토대로 문제점을 해결하기 위한 저희의 최종적인 제안들에 대해 설명하겠습니다. 그리고 서울랜드의 서비스 비전 모델을 제시하는 것을 마지막으로 저희 컨설턴트에 대한 전망을 하도록 하겠습니다.

1. Overview
SeoulLand
▪ 1988년 5월, 서울 올림픽을 앞두고 국내 최초 테마파크 조성을 위해 설립
▪ 세계의 광장, 모함의 나라, 환상의 나라, 미래의 나라, 삼천리 동산 등 테마를 갖춘 위락시설
▪ 개별적 주제를 통일한 '재창조'이념으로 운영
▪ 인근 서울대공원의 동·식물원, 산림목장, 국립 현대 미술관과 연계

참고자료

· 서울랜드 / 롯데월드 / 에버랜드 공식홈페이지
· 디즈니랜드 사진
· http://blog.naver.com/sanglee7942?Redirect=Log&logNo=136067511
· 파이낸셜뉴스(한진택배제휴)
· http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=0922162139&cDateYear=2010&cDateMonth=12&cDateDay=02
· 서울경제(롯데월드-아틀란티스 출시)
· http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=011&aid=0000007697
· 머니투데이(서울랜드 적자)
· http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2011072714324251294&outlink=1
· 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 한국산업의 브랜드파워 조사(Korea Brand Power Index, K-BPI)
· 스포츠월드(삼지애니메이션 MOU)
· http://sportsworldi.segye.com/Articles/LeisureLife/Article.asp?aid=20120205002310
· CNBNEWS(놀이공원 이용현황)
· http://news.cnbnews.com/category/read.html?bcode=151935
· 서울시 디자인 공모전 수상작품
· 테마파크 서비스 품질이 고객만족과 재방문에 미치는 영향(2005) – 황춘기 ,선은주
· 한국조리학회지(Korean Journal of Culinary Research) Vol.11 No.1
· CGV 내부자료-SOP, MOT(현재 CGV에서 근무 중인 조원 제공)
· 이데일리(보령제약)
· http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01479286599494152&DCD=A00204&OutLnkChk=Y
· 한국소비자원 T-Gate, 2009. – 놀이공원 만족도 현황