프론트 업무와 예약 업무

목차

제1절. Front Office의 기본적 이해.
1. Front Office의 업무개요.
2. Front Office의 분류와 개본 업무.

제2절. 객실 예약의 기본적 이해.
1. 객실 예약업무의 개요.
2. 객실 예약의 분류.

제3절. Front Office의 주요업무.
1. Front Office의 인적 구성 및 업무.
2. Front Office내의 Front Desk의 개념과 업무.

제4절. 객실 예약 업무.
1. 객실 예약 업무의 순환과정.
2. 예약 직원의 사전지식.
3. 예약 경로.
4. 예약 접수 절차 및 유형.
5. 객실 예약의 조정 및 통제.

제5절. 예약 업무와 프론트 업무의 상호 협력관계
1. 부서간의 팀웍과 커뮤니케이션 및 사례
2. 상호 협력관계

본문내용

Front Desk Agent의 업무
서비스가 기본요소로 3‘s(Smile, Speed, Sincerity)로 구성되어 왔으나, 호텔의 Front clerk은 3’s에 smartness(재치)와 accuracy(정확)로 종합될 수 있다. 고객에 항상 가까이 있으며 클럭으로부터 호텔의 전체적인 이미지를 느끼게 되므로 클럭 각자가 호텔의 이미 지 메이커 역할을 깊이 인식하고, 고객의 입장에서 생각하고 고객을 위해 봉사하는 사고 와 행동이 기본이 되어야 한다.
Front Desk Agent의 기본업무는 고객의 영접, 객실의 판매, 예약취급, 숙박등록 및 객 실 배정, 고객을 휘한 현금출납, 고객의 구중품 보관, 각종정보 및 안내의 제공, 고객의 불 평 취급과 해결, 우편물전보 및 고객을 위한 메시지 취급, 기타 서비스 제공 등의 여러 업 무가 있다. 이러한 기본업무는 오전, 오후, 야간업무로 구분되어진다.
◉ 오전 업무 - 당일 check out 고객에게 전달되어야 할 서류나 물건을 체크하여 고객에게 전달될 수 있도록 조치를 위하고, 당일 check in 고객을 위하여 express check in 또는 VIP 고객을 위한 등록준비와 객실배정, 그룹객실배정, 고객의 체크아웃 유무 확인, high balance체크, 등록카드의 요금 및 특전사항을 미리 체크한다.

참고자료

· 호텔객실실무관리론 / 김왕상,신강현지음./ 대왕사(2001).
· 호테관광실무론 / 고규태 / 영진닷컴(2000)
· 호텔실무개론/ 김종근 / 기문사(1998)
· http://seoullibrary.cheonan.ac.kr/Search/IntegSearch/search_check_0.aspx(백석학술정보관)