호텔 프론트 오피스에 대한 고찰

목차

[1]개요

[2]프론트 오피스의 업무
1.예약
2.숙박
3.정보
4.유니폼서비스
5.출납/객실회계

[3]프론트 부서와 타 부서와의 상호관계

본문내용

오래전부터 ‘호텔의 얼굴’, ‘호텔의 꽃’이라고 불릴 만큼 프런트의 역할과 비중은 크다. 물론 호텔의 투숙객이 현관으로부터 로비직원을 거쳐 프런트에 오게 되지만 가장 깊은 인상을 남기게 되는 부서는 프런트 이다. 고객에 대한 데이터베이스를 기본으로 통제와 조정기능을 총괄하기 때문에 객실팀 내에서는 인체의 두뇌라고 비유 할 만큼 핵심적인 일을 도맡아 하고 있다. 프런트 오피스에 위치한 프런트 데스크는 호텔의 경영과 모든 고객 서비스를 조정하는 중간적인 연락소 역할을 하는 곳이다. 호텔 프런트 데스크는 고객이 투숙하는 동안 최상의 서비스를 제공함으로서 호텔에 대한 좋은 인상을 줘 고객 재 방문을 유도하는 등 객실 판매의 최전선의 역할을 담당한다. 프런트 데스크는 객실 판매의 통제, 조정 기능을 하며 객실팀 내 판매의 총괄적인 업무를 수행, 팀 내 타 부서와 유기적인 협조와 고객에 대한 정보교환을 통해 고객의 요구사항을 만족시키는 것을 주 업무로 하고 있다. 호텔 조직이 어떻든, 프런트 데스크는 언제나 호텔에서 중요한 위치에 있다고 할 수 있다. 이렇듯 프런트는 호텔에서 중심적인 역할을 수행하는 부서로서 고객에게 직접적인 각종 서비스를 제공하고 있다.

참고자료

· 호텔 프런트 & 객실관리론, 정종훈.한진수 공저, 현학사
· 호텔 정보시스템 , 양창식 저 , 백산출판사
· 호텔 & 레스토랑 8월호
· 네이버 논문 검색 사이트
· www.hotelskorea.co.kr
· www.hotelrestaurant.co.kr