[마케팅] 체험 마케팅

소개

체험 마케팅 책 읽고 나서 쓴 것입니다

목차

Ⅰ. 서 론 ………………………………………… 1

Ⅱ. 체험 마케팅 혁명 …………………………… 1
1) 특징과 편익으로부터 고객 체험으로 ………… 1
2) 체험 마케팅의 범위 …………………………… 3
3) 고객 체험을 관리하기 위한 틀 ……………… 4

Ⅲ. 체험의 유형 ………………………………… 5
1) 고객들은 감성적인 존재다 …………………… 6
2) 체험이 곧 부가가치를 만들어낸다 …………… 7
3) 체험 마케팅은 복합적으로 일어난다 ………… 8
4) 낭만을 팔아라 ………………………………… 9

Ⅳ. 구조적, 전략적 그리고 조직적 이슈들 … 10
1) 체험적 혼합물과 총체적 체험 ……………… 10
2) 체험 마케팅의 전략적 이슈들 ……………… 10
3) 체험 지향적 조직을 구축하라 ……………… 11

Ⅴ. 결 론 ………………………………………… 11
<< 감 상 문 >> ……………………………… 12

본문내용

Ⅰ. 서 론
체험 마케팅은 어디에나 존재한다. 다양한 시장과 산업 분야(소비재, 서비스, 첨단기술, 산업재 등)에서 여러 종류의 조직들이 신제품을 개발하고, 소비자들과 커뮤니케이션하고, 판매 관계를 개선시키고, 비즈니스 파트너를 선택하고, 소매 환경을 설계하며, 웹사이트를 설계하기 위해 체험 마케팅 기법을 활용하고 있다. 그리고 이러한 변화는 앞으로도 계속될 것이다. 마케터들은 점점 더 과거의 전통적인 '특징-편익' 마케팅에서 고객 체험을 창조하는 체험 마케팅 쪽으로 옮겨가고 있다.

체험 마케팅 전략의 핵심은 고객들을 위한 다양한 종류의 체험을 창조하는 것이다. 이 책에서는 이러한 종류의 체험을 'SEMs(전략적 체험 모듈)'이라 붙였는데, 각각의 SEMs는 독특한 구조와 마케팅 법칙을 가지고 있다. SEMs는 감각적 체험들(SENSE)과, 감성적 체험들(FEEL), 창조적인 인지 체험들(THINK), 육체적 경험과 전반적인 라이프스타일 체험들(ACT), 그리고 준거집단이나 문화와 관계됨으로써 형성되는 사회적 아이텐티티 체험(RELATE)을 포함한다.

경영자들은 '체험제공수단(ExPros)'들을 사용함으로써 이러한 체험들을 창조한다. 이것은 커뮤니케이션과 시각적/언어적 아이텐티티, 제품의 외형, 공동 브랜딩, 공간적 환경, 웹사이트와 전자매체, 그리고 인적 요소들을 포함한다.

참고자료

· 없음