인터넷환경에서의 고객만족을 위한 eCRM

소개

금융권의 CRM과 eCRM에 대한 레포트나 논문에 많은 도움이 되시길 바랍니다....^^

목차

1. 프로젝트 소개
1.1 프로젝트 팀 소개
1.2 프로젝트 일정
1.3 프로젝트 연구방법
1.4 프로젝트 목적

2.1 CRM의 정의
2.2 CRM의 분류
2.3 CRM의 진화과정
2.4 CRM의 시장환경의 변화
2.5 CRM의 필요성
2.6 CRM의 전제조건
2.7 CRM의 목적
2.8 CRM의 활용 및 기대효과
2.9 CRM의 문제점
2.10 CRM의 사례

3.1 eCRM의 정의
3.2 CRM에서 eCRM으로의 변화과정
3.3 CRM vs. eCRM
3.4 eCRM의 전개과정
3.5 eCRM을 위한 정보기술 Component
3.6 eCRM의 솔루션
3.7 eCRM의 Architecture
3.8 eCRM의 이점
3.9 eCRM의 주요기능 및 기대효과
3.10 eCRM의 필요성
3.11 eCRM의 사례
3.12 DSS에 대한 eCRM의 영향력 도출

4. eCRM의 VISION

본문내용

CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉, CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 One-to-One marketing, Relationship marketing 에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.

현재 고객과 잠재 고객에 대한 자료를 수집하여 쓸모 있고 가치 있는 마케팅 정보로 변환하고, 고객 행동을 분석/예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화 하고, 고객 점수를 바탕으로 동일한 고객 Segment로 그룹화 하여, 고객별, 그룹별 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정, 수정하게 하는 일련의 과정

참고자료

· 석사논문
· 은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구
· CRM과 eCRM의 고객접점채널 통합모형에 대한 연구 : 신용카드 사 사례를 중심으로
· 전문가시스템을 이용한 eCRM 구축에 관한 연구 : 은행금융상품 추천 방법 설계 및 구현
· 전략적 마케팅을 위한 웹 기반 eCRM Mail System에 관한 연구
· 참고 사이트
· http://www.crmpark.com/
· http://www.crm.co.kr/
· http://www.gocrm.net/
· http://www.3-head.com/down/1.doc (e-CRM도입이 방문과 구매에 미치는 영향)
· http://www.ebiz-study.com/mis/isp-case1.ppt (우체국 - 우정사업본부)
· http://www.ccmedia.co.kr/ecrm/weblog.jsp (하나은행)
· http://ibiz.hanyang.ac.kr/report/mis/project/lgtelecom01.hwp (LG텔레콤)
· http://iis.kaist.ac.kr/KAISTMIS/2002misterm/5%C6%C0-%B1%DD%C0.... (금융기관)
· http://www.korms.or.kr/korea/main/P/P08.PDF (CRM과 eCRM의 차이점)
· http://dblab.ewha.ac.kr/hsyong/research/infosci-grad
· http://www.softgram.com/library/presentation/jang.PDF (인터넷 뱅킹)
· http://www.assuranceforum.com/CyberWorld_1/CRM%20update%20trend.pdf
· http://dblab.ewha.ac.kr/hsyong/research/infosci-grad/e-CRM.doc
· http://ibiz.hanyang.ac.kr/report/mis/is/CRM01.doc (CRM과 eCRM)