CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점

소개

경영정보시스템
주제: CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오

목차

I. CRM 마케팅의 의의

II. CRM 마케팅 도입 사례
1) 현대백화점의 CRM
(1) 기업의 개요 및 주요 특징
(2) 기업의 CRM 성공 요인 및 개선방향
2) 한국투자증권의 CRM
(1) 기업의 개요 및 주요 특징
(2) 기업의 CRM 성공 요인 및 개선방향

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

기업은 이윤극대화를 목표로 하고 있어 마케팅에 대한 끊임없는 관심을 보이고 있다. 마케팅의 유형과 기술의 변화를 기업에 적용하고 이를 통한 긍정적인 결과를 기대하기 때문이다. 마케팅은 환경의 변화에 따라서 지속적으로 변화하고 있으며 이와 같은 변화에 기업의 관심은 고취되었다. 과거 70년대 대량 생산 시대에는 소비자에 대한 관심과 분석이 덜 중요하였다. 공급보다 수요가 많은 시기이므로 기업의 생산량이 곧 판매량이었기 때문이다. 하지만 이후 기업 간의 경쟁이 심화되어 수요보다 공급이 초과되는 시기가 도래하였다. 소비자의 욕구 또한 다양화되면서 기업들은 새로운 마케팅의 필요성을 느끼게 되었다. 이러한 경향으로 마케팅은 대중 마케팅 (Mass marketing)을 거쳐 세분화 마케팅 (Segmentation marketing) 및 틈새 마케팅 (Niche marketing) 등으로 다양화되었다. 하지만 IT산업의 발달과 정보화 사회 속에서 더욱 발전된 마케팅의 필요성이 대두되었다. 기업의 마케팅은 컴퓨터 기술과 통신 기술을 이용하여 기업의 데이터를 통합하여 데이터베이스 마케팅 (DB marketing) 으로 발전하였다. 이러한 마케팅은 고객과의 개별적이고 지속적인 관계를..

<중 략>

참고자료

· 주석진 외, “현대백화점 CRM시스템에 관한 사례연구”, 경기대학교 e-비즈니스연구소, 2006
· 문상식, “국내 금융기관의 CRM도입에 관한 사례 연구”, 광주대학교, 2012