학점은행 경영정보시스템 레포트
- 최초 등록일
- 2020.03.21
- 최종 저작일
- 2019.11
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소개글
"학점은행 경영학 경영정보시스템 레포트"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론: 고객관계관리의 정의와 등장배경
2. 본론: 고객관계관리 시스템의 목표
3. 결론: 고객관계관리를 통해 기업이 달성하고자 하는 목적과 기대효과
본문내용
CRM이란 ‘Customer Relationship Management’, 즉 고객관계관리의 약자이다.
‘고객관계관리’는 기업이 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.
CRM은 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 고객에게 우월한 가치를 제공하고 기업의 수익성을 향상시키기 위한 전사적인 고객 관리 활동으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
참고 자료
http://www.jean.co.kr/shop/book/pdf/93.pdf
네이버 지식백과, “CRM”,
https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=74459&cid=43667&categoryId=43667
정현주, 고준, 김영걸: < 고객관계관리(CRM)에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인：서비스 산업을 중심으로>, 한국경영과학회, 2002, vol.19, no.2, pp. 1-23 (23 pages)
http://crm08.pbworks.com/w/page/6638660/CRM
위키백과, 고객관계관리,
https://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B3%A0%EA%B0%9D_%EA%B4%80%EA%B3%84_%EA%B4%80%EB%A6%AC
