현대중공업 서비스 마케팅 전략(기업이 고객간의 GAP을 줄이는 방법)

소개

과목명: 서비스마케팅
주제: 현대중공업 서비스 마케팅 전략(기업이 고객간의 GAP을 줄이는 방법)

목차

I. 서론

II. 본론
1. 현대중공업의 서비스 마케팅 전략 살펴보기
1) 현대중공업은 어떤 기업인가- 기업의 연혁과 생산 현황 및 마케팅 현황
2) 서비스 마케팅이란 무엇인가
3) 서비스 품질격차로 본 현대중공업의 서비스 마케팅 전략

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론

우리 주변에는 수많은 기업들이 존재한다. 기업들은 일정한 영역에서 사람들을 고용하여 사업을 영위하고, 가치를 창출한다. 어떤 기업은 일반 소비자 고객을 대상으로 사업을 전개하기도 하고 또 다른 고객은 기업고객을 대상으로 서비스를 제공하기도 한다. 현대 경영사회에서는 그 어떤 사회와 비교해보더라도 소비자들의 욕구가 다양하고 경쟁 또한 치열하다. 각각의 기업에서는 저마다 소비자들의 선택을 받기 위해 더 나은 기술이나 서비스를 제공하고자 서비스 개발에 박차를 가하고 있으며, 이에 따라 기술과 서비스는 상향평준화되었다. 이러한 현상을 고려하면 기업이 어떠한 특성을 가진 고객에게 서비스와 재화를 제공하던지 간에, 고객들의 니즈를 파악해 이를 반영하는 것은 매우 중요하다. 아무리 기업이 수준 높은 재화와 서비스를 제공한다고 할지라도 그것이 고객들이 원하는 바와는 다소 동떨어져 있다면 그 기업은 시장에서 좋은 평가를 받기가 어려울 것이다. 일반 소비자들이 각 기업에서 제공하는 제품과 서비스를 직접적으로 경험할 수 있는 소비재기업과는 달리 기업 고객을 대상으로 제품을 판매하는 B2B 기업의 경우에는 그 기업의 대고객 서비스의 수준이나 마케팅의 효과성이 어떠한지 등에 대해서 제대로 알기가 쉽지 않은 경우가 많다. B2B 영역에서 서비스를 제공하는 기업 중에서 현대중공업의 사례를 들어, 서비스 마케팅 전략에 대해서 살펴보았다.

II. 본론
1. 현대중공업의 서비스 마케팅 전략 살펴보기

현대중공업의 서비스 마케팅 전략에 대해서 살펴보고, 이를 바탕으로 서비스 품질 격차 모형에 따라서 서비스 품질을 평가해보기 위해서는 현대중공업이 현재 어떠한 분야에서 주로 사업을 운영하고 있는지를 먼저 파악하는 것이 중요하다고 생각하여 다음과 같이 개괄적으로 현대중공업의 사업현황에 대해서 살펴보았다. 이와 함께 현재 현대중공업 측에서는 어떠한 장비를 들여서 기계 생산에 나서고 있으며, 급변하는..

<중 략>

참고자료

· 서비스마케팅, 이유재, 학현사, 2013.08
· SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈, 김화연, 박문각, 2019.01
· 서비스 품질경영, 유영목, 양서각, 2010.08
· 현대중공업, https://www.hhi.co.kr/Division/biz08
· 현대중공업 "후판 가격, 하반기 인상 가능성 있어", 김지은, 뉴시스, 2019.05.02
· [청년이 미래다] 현대중공업, 스마트선박·로봇산업 진출…성남 R&D센터 세워 일자리 창출, 이종혁, 매일경제, 2019.03.22
· 현대중공업, '화물창 스마트 관리' 차세대 LNG선 건조, 최윤정, 매일경제, 2019.05.10
· 한국IBM, 현대중공업 재해복구시스템 구축 완료, ITWorld Korea, 2017.07.09
· 현대중공업, 가상 시뮬레이션 시설 구축…"업계 최대", 매일경제, 2017.07.23