[마케팅] 성별에 따른 인터넷 쇼핑상황에서 감정적 반응이 쇼핑행동에 미치는 영향

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성과 목적

Ⅱ. 이론적 배경
1. 감정적 반응
1) 물리적 매장내에서 경험하는 감정에 관한 연구
2) 인터넷 쇼핑에서 경험하는 감정에 관한 연구
3) 본 연구에서의 감정적 반응
2. 인터넷 쇼핑몰 특징에 관한 연구
3. 성별차이에 대한 이론적 논의
4. 연구문제

Ⅲ. 연구방법
1. 자료수집 방법 및 분석방법
2. 주요 변수의 측정
1) 감정적 반응
2) 쇼핑몰 특징
3) 쇼핑행동

Ⅳ. 결과 및 논의
1. 성별에 따른 인터넷 쇼핑몰 감정(연구문제 1)
2. 성별과 인터넷 쇼핑몰 특징 및 감정(연구문제 2)
3. 성별과 감정적 반응 및 쇼핑행동 관련변인과의 관계(연구문
제 3)

Ⅴ. 결론 및 제언

본문내용

컴퓨터를 매개로 한 인터넷 쇼핑이 오늘날 사회과학 분야에서 주요한 연구주제로 부각되고 있다. 지금까지 인터넷 쇼핑 관련 연구들은 주로 소비자의 인지적 측면을 중심으로 이루어져 왔으며, 느린 전송라인이라든가 전자 지불의 불안전성 그리고 생동감 있는 제품 전시 같은 기술 중심적인 이슈(Jarvenpaa and Todd 1997), 혹은 점포친숙성, 가상점포에 대한 신뢰성, 제품구색의 다양성, 배달의 편리성과 신속성, 웹사이트의 생동감, 디자인, 색상 등의 인지적 요인에 초점이 맞추어져 오고 있다.
그러나 인터넷 쇼핑을 과연 이성적이고 논리적인 관점으로만 설명할 수 있느냐에 대해서는 의문을 제기해볼 필요가 있는데, 이는 쇼핑을 하는 주체가 바로 인간이기 때문이다. 인간은 지적인 동시에 감정적이므로 소비자가 느끼는 감정이 소비자의 행동에 지대한 영향을 미치리라는 생각은 누구도 부인할 수 없다. 그리고 이러한 생각은 현재의 많은 소비자 행동 관련 연구에서도 찾아 볼 수 있다. 즉 소비자행동 연구에 있어 소비자의 합리적인 정보처리과정이 아닌 소비경험의 중요성을 강조하는 경험적 관점(experiential view)을 가진 연구들이 계속해서 진행되고 있는 것이 그 증거라 할 수 있다. 이처럼 쇼핑시 경험하는 소비자 감정과 관련된 많은 선행연구들은 쇼핑에서 경험하는 감정 유형들을 구분하고자 노력하고 있으며, 이러한 감정이 소비자 행동에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하고 있다. 쇼핑이라는 관점에서 본다면 인터넷 쇼핑에서도 기존의 쇼핑과 마찬가지로 다양한 감정을 경험할 것이며, 이러한 감정이 인터넷 쇼핑 소비자 행동에 영향을 미치리라 여겨진다.
기존의 물리적 매장에서의 쇼핑 관련 연구들은 매장에 관한 인지적 평가가 고객태도, 만족 및 재방문의도에 영향을 미친다는 것 외에 쇼핑에서 경험하는 감정적 요인이 고객태도, 만족, 재방문의도에 영향을 미친다는 연구가 활발히 진행되고 있다(김진원, 1999). 그러나 지금까지의 인터넷 쇼핑 관련 연구들을 검토해보면 감정에 관한 연구가 미비하며 따라서 감정과 인터넷 쇼핑 소비자 행동과의 관계에 대해서는 연구가 거의 진행되지 않고 있는 실정이다. 특히 감정적 반응은 성별에 따라 차이가 있을 것으로 보이며, 성별차이와 관련된 심리학적 선행연구들은 감정이 성별에 따라 차이가 난다는 것을 실증적 연구를 통해 제시하여 왔다(이진호, 2000). 여성과 남성은 생각하는 방식이 다르고 말하는 방식도 다르며 제품을 구입하는 이유가 다르다.

참고자료

· 곽원일(1999), "소비자 감정 반응의 유형과 측정", 한국마케팅 과학회 추계학술대회 논문발표집, pp. 81-93
· 김문성(1997), "New Media를 통한 Home shopping에 관한 연구", 서울대 석사학위 논문
· 김선숙과 이은영(1999), "인터넷 의류상품 구매자의 유형화에 관한 탐색적 연구", 유통연구 제4권 제2호, pp. 75-91.
· 김진원(1999), "쇼핑가치, 점포속성 및 과업상황이 의복구매 행동에 미치는 영향 -의류점포내 감정을 중심으로-", 이화여자대학교, 박사학위논문
· 김태련(1992), 성의 심리학, 이화여자대학교 출판부.
· 김태하(1997), "PC통신 서비스를 통한 가상소매업의 소비자 만족요인에 관한 연구", 서울대 석사학위 논문
· 박광숙(1999), "페미니즘 관점에서 바라본 전자상거래의 마케팅 커뮤니케이션", 중앙대학교 석사학위 논문