사회학적 상상력으로 바라본 감정노동

목차

I. 서론: 피로사회와 감정노동
II. 감정노동에 대한 논의: 개념/ 개인적 측면/ 사회적 측면
III. Case Study: 전화상담원/ 승무원/ 아이돌/ 이색 직업자
IV. 현행 제도 및 대안
V. 결론

본문내용

1. 신자유주의의 등장
1974년부터 심각한 불황과 함께 전 세계적인 위기가 시작되었고 브레튼 우즈체제에 의해 구성된 국제통화질서가 붕괴되면서 좀 더 근본적인 국제 경제 재편이 확실히 요구되었다. 1980년대 초반에 이르러 전 세계적인 경제위기의 심각성은 모두에게 가시적인 것이 되었고, 케인즈주의에 입각한 접근에 회의를 보이는 시각이 증가하면서 케인즈주의를 대신할 새로운 정책 및 경제기조의 필요성은 더욱 커지게 된 것이다. 이러한 시대적 맥락 아래에서 자본주의를 지키고자 하는 입장에서 내세운 새로운 정책이 바로 신자유주의 정책이다. 자본주의를 지키기 위해서는 어쩔 수 없이 ‘신자유주의 정책’을 받아들일 수밖에 없다는 태도를 취하며 전 세계가 신자유주의에 빠져들었다. 신자유주의는 국가의 역할을 축소하고 시장의 기능을 강화되는 새로운 경제 패러다임으로 아래 3가지 범주로 그 특징을 설명할 수 있다.

첫째, 노동의 유연화를 특징으로 한다. 국가가 노동을 보호의 대상으로 여기는 것이 아니라 자유롭게 사고파는 상품으로 인식하기 시작하였다. 이러한 사회 분위기 속에 회사는 직원들에 대해 대대적인 인원 감축을 시행하였고 직원들의 노동 강도를 심화시키기 위한 방법을 구상하는데 여념이 없었다. 이것은 노동력에 대한 적은 투입으로 최대의 이익을 만들어 내겠다는 전형적인 시장의 논리가 적용된 것으로 볼 수 있다. 최근에는 노동의 상품화를 넘어서 인간의 가장 사적인 감정의 영역까지 상품화되어가는 특성을 보인다. 둘째, 신자유주의 체제에서 국가는 직접 나서서 자본의 활동을 규제하였던 각종 장치들을 축소시켜 나간다. 이에 따라 각종 사회적 약자들을 보호하는 규제는 철폐되었고 공기업은 민영화되었고 더욱이 복지 영역까지 시장의 논리를 도입하여 정부가 복지부분에 쓰는 돈을 최소화하고자 한다.

참고자료

· 정혜자, 금융부문 감정노동과 블랙 컨슈머 실태조사 및 개선방안, 금융경제연구소, 2015
· [시사저널] [이 법안은 재발의하자] ③ 감정노동자보호법…… "고객 갑질하면 업무 중단해도 된다" http://www.sisapress.com/journal/articleb/155083
· [동아일보] 다산콜센터, 성희롱·폭언 법적대응 후 악성전화 감소
· http://studio.donga.com/View?idxno=201505260053&c=00030003
· [한국금융신문] 고객의 ‘갑질’에 화끈한 대책을
· http://www.fntimes.com/paper/view.aspx?num=142190
· [한국노동안전보건연구소] 조합원과 감정노동의 고충을 나누는 것부터가 시작인 것 같아요 http://kilsh.tistory.com/395
· [티타임즈] 자포스가 감정노동자들을 행복하게 만든 비결
· http://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=4598580&memberNo=17369