고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업의 해당사업에서 성공 할 수 있었던 요인을 설명하시오.

소개

고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업의 해당사업에서 성공 할 수 있었던 요인을 상술하였습니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업
2. 기업의 해당사업의 성공 요인

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Schafer 등은 목표고객으로부터 고객정보, 상품에 대한 평가, 구매이력 그리고 방문기록 등의 데이터 기록과 함께 구매한 제품에 대한 사용 후기 등의 데이터 수집을 통해 통계분석, 연관성 분석, 사용자 간 유사성 분석 등을 통해 제안, 예측, 평가와 같은 추천결과를 제시하며 이를 고객에게 어떤 방식으로 추천결과를 전달할지와 추천의 개인화 부문 반영을 통해 결정하여 최종 추천한다. 또한 추천된 결과는 고객들의 평가를 통해 피드백 되어 새로운 추천 결과를 생성한다고 하였다. 이러한 고객맞춤형 전략 방식 중 많이 이용되고 있는 방식은 크게 내용을 기반으로 한 필터링 기법과 협업을 기반으로 한 필터링이 있다. 특히 내용기반 필터링 기법은 고객의 특성과 상품의 특성들을 연결해 고객에게 가장 맞춤형 상품을 추천해주는 방법이다. 고객의 기초자료인 인구 통계학적 특성, 취향을 바탕으로 한 고객의 선호 특성 등 고객과 상품을 비교하여 고객에게 맞춤형 상품을 추천해주는 것이다.

참고자료

· 박혜란, “인천 국제공항 VIP 라운지의 서비스 영역 확대 및 디자인에 관한 연구”, 홍익대, 2015
· 소지, “AI기반 고객맞춤형 추천서비스가 소비자의 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향”, 호서대, 2018
· 김경섭, “국내 소비시장 고급화에 따른 귀족마케팅 전략에 관한 연구”, 중부대, 2002