직장에서의 감정문제에 대하여 조사 후에 성공적인 해결방안을 사례를 통하여 제시

소개

산업심리학

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 직장에서의 감정문제
2. 감정문제 해결책

Ⅲ. 결론 (총 요약)

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

인간은 집단 사회에서 주로 많은 갈등을 경험하고는 하는데 이는 다양한 가치관을 가진 사람들이 모여서 생활하는 데에 많은 문제가 일어날 수 있기 때문이다. 자신과 다른 가치관을 가진 사람들이 모여서 생활하는 데에 그 가치관들이 충돌하고 또 의사소통의 문제 등 자연스럽게 문제가 발생할 수 있는데 직장에서는 더더욱 그런 문제가 생기기 쉬울 수 있다. 특히 직위에 따라서 의사소통의 방식이 달라지고 정서표현의 방식 역시 다양할 수 있기 때문에 더더욱 정서적인 문제가 생기기 쉽다고 할 수 있는데 그렇다면 직장에서의 감정문제가 생길 때에 이를 성공적으로 해결하기 위해서 어떻게 해야 하는지 사례를 통해서 제시해 보도록 하겠다.

1. 직장에서의 감정문제
(1) 회의 상황 및 보고 상황
먼저 직장 내에서 회의를 하거나 보고를 할 때와 같이 공적인 자리에서 생길 수 있는 감정문제는 다음과 같다. 상급자, 즉 상사가 부하직원의 의견을 일방적으로 무시하거나 불신하는 경우에 감정문제가 심각하게 대두되는 것을 확인했으며 업무를 보고할 때에도 상사가 부하직원의 잘못이 아님에도 그를 비난하거나 질책하는 등의 문제가 있을 때에 감정문제가 생기는 것으로 나타났다. 이때 주로 상사들은 강압적인 어투이자 권위적인 말로 부하직원들을 압박했으며 그들을 존중하지 않는 인신공격적인 말을 주로 사용하는 것으로 나타났다. 이런 문제는 부하직원들로 하여금 불쾌감과 수치심과 같은 부정적인 감정들을 유발하는 것으로 나타났다. 예를 들어서 너 왜 똑바로 안 해, 너 잘하는 게 뭐야?, 대답만 잘하지, 여자가 뭘 안다고 그래, 니들 수준이 그렇지 라는 등의 무시하는 발언이 압도적인 감정문제를 일으키는 것으로 확인되었다.

참고자료

· 산업심리학. 이규정. 시그마프레스. 2017
· 직장 내 의사소통의 양상과 개선 방향. 전은주. 부산대학교. 2015