사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

소개

과목명: 사회복지행정론
주제: 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 특성
(1) 무형성
(2) 동시성
(3) 소멸성
(4) 변동성
3. 서비스의 질의 개념
4. 서비스의 질을 측정하는 방법
(1) 서비스의 질에 관한 기준
1) 과정 기준
2) 구조적 기준
3) 성과적 기준
(2) 사회복지 서비스의 질을 구성하는 요소
1) 유형성
2) 신뢰성
3) 대응성
4) 확신성, 보증성
5) 공감성
(3) 서비스의 질 측정 방법 1. SERVQUAL
(4) 서비스의 질 측정 방법 2. SERVPERF
5. 우리나라의 사회복지 서비스 품질 평가 방법
(1) 진입관리(Engrance Management)
(2) 사회서비스 품질평가(Service Quality Evaluation)
(3) 평가 결과의 환류(Feedback)

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

사회복지행정이란 광의로는 정부 또는 지자체가 수립, 집행하는 각종 사회정책을 사회복지 서비스로 전환시키기 위해 사회복지 조직이 수행하는 일체의 활동을 의미한다. 협의의 사회복지행정은 사회복지조직의 목표를 달성하기 위해 관리자가 수행하는 상호의존적인 과업이다. 즉, 사회복지행정이란 우리가 흔히 생각할 수 있는 사회복지 서비스, 예컨대 사회복지시설의 이용과 관련하여 그것을 운영하는 서비스 제공 주체인 사회복지시설이 수행하는 활동 일체이다.
산업화와 도시화로 인한 사회의 변동은 도시에 빈민이 등장하게 하였고, 주택의 부족, 의료서비스의 필요성 증대와 같은 다양한 사회문제를 야기하였다. 이러한 사회문제는 개인적 차원에서는 그것을 해결하거나 완화하기 어렵고, 정부의 개입이 필요한 지경에 이르렀다. 따라서 사회복지 서비스가 정책적으로 시행되기에 이른 것이다. 그런데, 이러한 사회복지서비스를 제공하는 주체인 사회복지 조직의 자원은 유한할 뿐만 아니라 만성적인 부족에 시달리는 경우가 많기 때문에 진정으로 이러한 서비스가 필요한 사람을 채택하고, 각 사람에게 적합한 서비스를 제공해 서비스의 효율성을 증대시켜야 할 필요성 또한 증가하였다.

참고자료

· 이유재, 라선아, 「서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL 모형, Groenroos 모형, 3차원 품질 모형을 중심으로」
· 한국사회서비스학괴, 2013.4.『사회서비스연구』 제4권 제1호, 김은정, 「사회서비스 품질관리 규정 현황과 쟁점」