호텔정보시스템

소개

호텔정보시스템

목차

1. 호텔산업과 정보시스템
2. 호텔 정보시스템의 이해
3. 호텔정보시스템의 필요성
4. 호텔정보시스템의 도입 형태
5. PMS(Property Management System) & Interfaces
6. 호텔정보시스템의 운영체계
7. 호텔정보시스템: Front Office
8. 객실 예약 초기 화면
9. 호텔정보시스템
10. 호텔정보시스템의 특징
11. 고객지향적 IT Service
12. Future of Hotel Technology

본문내용

호텔산업과 정보시스템
• 호텔산업에서 정보기술의 첫 도입
o 1963년 뉴욕 Hilton호텔이 IBM 미니컴퓨터 도입
o 객실관리의 자동화를 위해 도입됨
o 프런트 직원이 Punch Card 사용해 입력 → Batch 처리 → 처리시간이 지체됨
o 프런트데스크에 손님들이 줄을 길게 서게 됨 → 이 과업에 부적합하다는 결론 → 바로 퇴출

<중 략>

고객지향적 IT Service
• 고객이 직접 호텔의 Web Site나 또는 제3자가 제공하는 Web Site를 통해서 호텔 객실 또는 레스토랑을 예약하는 경우가 많아질 것이고,
o 호텔 자체 Web Site를 통한 판매전략을 활성화함으로써 호텔은 제3자가 제공하는 Site를 이용함으로 인해서 발생하는 Commission을 최소화 가능
• 고객이 호텔이 투숙한 후에는 고객이 직접 객실 안에서 객실과 관련된 전기 기기들을 통제하는 Web Site와 룸서비스, 고객 Folio 확인, 세탁 서비스 요청, 객실 정비 요청 등을 호텔이 제공하는 Wes Site를 통해서 직접 고객이 참여하는 Wes Site가 더욱 더 활성화 되고 있음

참고자료

· 고객지향적 IT Service
· •고객이 직접 호텔의 Web Site나 또는 제3자가 제공하는 Web Site를 통해서 호텔 객실 또는 레스토랑을 예약하는 경우가 많아질 것이고,
· o호텔 자체 Web Site를 통한 판매전략을 활성화함으로써 호텔은 제3자가 제공하는 Site를 이용함으로 인해서 발생하는 Commission을 최소화 가능
· •고객이 호텔이 투숙한 후에는 고객이 직접 객실 안에서 객실과 관련된 전기 기기들을 통제하는 Web Site와 룸서비스, 고객 Folio 확인, 세탁 서비스 요청, 객실 정비 요청 등을 호텔이 제공하는 Wes Site를 통해서 직접 고객이 참여하는 Wes Site가 더욱 더 활성화 되고 있음
· •앞으로는 모든 제품들이 고객들과 실시간으로 SNS를 구현하는 방향으로 개발이 될 것이고, 더욱 더 고객이 직접 참여를 하는 Web Site의 활성화가 강화될 전망
· o이러한 고객 참여 증대와 SNS의 활성화로 인해서 호텔은 더욱 더 IT기반의 서비스를 통한 비즈니스 기회를 창출할 수 있도록 많은 IT 투자와 컨텐츠 강화가 확대될 전망