태도의 품격(로잔 토머스) 서평 자료입니다.

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조금 씩 회사에서 경험이 늘어나고 근무한 년수가 늘어날수록 업무 능력이 회사에서 가장 중요한 것이 아닐지도 모른다는 생각을 하게 되었다. 특히나 인사부서로 자리를 옮긴 뒤에는 최근 입사한 친구들을 관찰할 기회가 생기게 되면서 그러한 내 짐작은 추측을 넘어 확신에 가까워졌다. 특정 부서에 필요한 인력이 발생 할 경우 해당 부서의 책임자는 ‘일 잘하는 사람’을 물어보는 경우는 거의 보지를 못했고, ‘(인성이)괜찮은 사람, 함께 할 만한 사람’을 찾는 경우가 대부분이었기 때문이었다. 상식적인 생각에서라면 일을 해야 하는 회사에서 ‘일 잘하는 사람’과 업무를 하고 그로부터 성과를 얻어내는 것이 더 중요할 텐데 왜 그러한 점을 나보다 더 잘 알고 있는 책임자들이 그러한 부분에 대한 중요성을 심각하게 생각하지 않을까? 비슷한 맥락에서 아랫사람의 입장에서 함께 일하길 원하고 조금 더 모시고 싶어하는 리더들의 모습이, 탁월한 역량을 지니고 있는 사람들보다 뭔가 끌리는 면을 갖고 있는 사람들인 이유는 무엇때문일까? 그러한 질문에 대한 해답이 바로 이 책에 나와 있는 것 같다. 책은 간단히 7개의 장으로 있으며 각각의 내용을 간략히 정리해 보자면 다음과 같다.

1장 존중하는 태도 : 예의는 존중에서 시작된다 - “나는 사람들이 상대방의 말과 행동은 잊어도 그때의 기분은 절대 잊지 않는다는 사실을 배웠다(마야 안젤루)
[01] 사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 사람을 떠난다 : 직장에서 당하는 무례한 행동은 구성원의 사기와 충성심, 생산성, 건강에 악영향을 미친다. 무례함에 고통받는 동료를 지켜봐야 하는 직원들 또한 스트레스와 고용 불안에 시달리기는 마찬가지다. 직원들도 서로의 다름을 인정하여 상대방의 말을 경청하고 자신과 다른 의견도 무시하지 않는 등 기본적인 예의를 지키려고 노력해야 한다.

[02] 경험의 차이를 받아들이는 방법 : 다양한 세대 간 갈등이 벌어지고 있는 회사에서 다른 세대를 이해하기 위해 시간과 노력을 들인다면 그들이 가진 경험과 관점을 포용할 수 있게 된다.

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