텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성

소개

아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성하고,

그 업무 중 텔레마케터(콜센터)의 주요 업무를 상세히 작성하고,

텔레마케터(상담사)가 업무를 효과적으로 하기 위한 역할을 자신의 의견을 포함하여 상세히 기술하고,

고객센터의 상담이 고객과 기업에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 충실히 기술하세요.

[ 활용범위 ①고객서비스 및 관리, ②주문 및 예약접수, ③상담판매, ④기금 모집 ]


내용구성 서론: 4개의 활용범위에 맞는 기업을 선정하고, 그 기업에 대한 업무를 소개한다.

본론: 텔레마케터(상담사)의 주요 업무를 상세히 작성하고, 업무를 효과적으로 하기 위한 텔레마케터(상담사)의 역할을 정리한다.

결론: 텔레마케터(상담사)의 효과적 업무를 위한 역할에 대해 자신의 의견을 추가하여 제시하고, 상담이 고객과 기업에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 충실히 기술한다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 텔레마케터(상담사)의 주요 업무
2) 텔레마케터(상담사)의 역할

3. 결론

본문내용

1. 서론
우리는 원하는 정보를 홈페이지에서 얻을 수 없거나 혹은 더 알아보고자 할 때, 또 원하는 상품을 구입, 환불, 컴플레인 등 다양한 목적으로 텔레마케팅을 접한다. 기업과 소비자 간의 여러 욕구를 받아들이고 고객 관리를 하기 위하여 텔레마케팅은 존재한다. 최근에는 MMS나 실시간 SNS 상담을 받을 수 있지만, 가장 선호하는 것은 아무래도 유선상의 상담이다. 쉬운 정보획득과 친절한 상담원과의 상담은 그 기업의 신뢰를 높이는 중요한 요인이기 때문이다. 그리하여 많은 기업에서는 텔레마케팅 시스템을 체계화하고 있다. 이에 따라 텔레마케팅의 활용 범위에 따른 기업의 업무를 기술해보자면 첫째, 고객서비스 및 관리에서는 자동차 보험회사가 적합하다고 할 수 있다. 자동차 구입 후 필수적인 자동차보험에 가입하게 되는데, 운전 중 발생하는 다양한 사고를 접수하고 신고하거나 자동차 관련 고장출동이나 불편 사항이 있을 때 주말과 공휴일을 포함 하여 365일 24시간 이용할 수 있기 때문에 적절하다. 둘째, 주문 및 예약접수는 홈쇼핑이 적합하다. 홈쇼핑 채널에서 구매 결정한 상품을 편리하게 주문할 수 있고, 배송지나 교환에서 반품까지 편리하게 이용할 수 있다. 또 홈쇼핑 이외에도 항공사에서 항공권 예약이나 날씨에 따른 환불, 지연 안내 등 여러 정보를 얻을 수 있다. 셋째, 상담 판매에서는 카드회사가 적합하다. 각종 대출이나 카드 신청 등 약관과 혜택, 연회비와 이자 등 필요한 정보를 얻을 수 있기 때문이다. 넷째, 기금 모집은 여러 후원 재단에서 할 수 있다. 기금 신청이나 정기 납부 정보 수정 등을 할 수 있다. 이외에도 많은 곳에서 텔레마케팅은 활성화되어있다. 그리하여 텔레마케팅을 하는 상담사, 텔레마케터의 업무와 역할에 관하여 논해보고자 한다.

2. 본론
1) 텔레마케터(상담사)의 주요 업무
서비스 산업의 발달로 금융, 보험, 통신사, 홈쇼핑 등을 중심으로 운영했던 텔레마케팅 사업이 최근에는 공공기관과 비영리 단체에 이르기까지 점점 확대되고 있다.

참고자료

· 김현정 외 1명(2013) 콜센터 상담사의 역량진단검사 개발 및 타당화 연구:보험회사 콜센터를 중심으로, 한국상담학회.