[명지대학교 서울캠퍼스]서비스 운영관리 2차 과제 자료

목차

1. 서비스 기업 중에서 원가우위전략, 집중화 전략과 차별화 전략을 사용하고 있는 예를 들고 해당 전략이 어떻게 구현되고 있는지 설명하라
2. 비즈니스 과정에서 인터넷을 도입함으로써 발생하는 장 단점은?
3. 운영전략의 경쟁력 요소간에 trade-off 관계의 사례를 들라
4. 가상가치사슬이 진화되는 과정을 설명하라

본문내용

1. 서비스 기업 중에서 원가우위전략, 집중화 전략과 차별화 전략을 사용하고 있는 예를 들고 해당 전략이 어떻게 구현되고 있는지 설명하라

1-1) 원가우위전략
➜ 알디(Aldi)
알디는 독일의 식품소매회사이다. 비록 소매회사이지만, 알디는 원가 우위 전략 원가우위전략을 성공적으로 시행하는 대표적인 회사로 꼽힌다. 다른 소매회사에 비교하여 가격경쟁력을 높이기 위하여, 회사의 문화,관리과정, 제품 모두 낮은 원가와 최고의 효율성을 지향한다.즉, 소비자들에게 있으면 감동을 주되 원가우위전략을 위해서는 불필요한 장비나 시설물이 하나도 없으며, 출납원들은 매우 빠른 속도로 일을 처리하며 불필요한 서비스를 제공하지 않는다.또한 최고경영층들이 근검절약의 모범을 보여서, 원가를 낮추려는 문화를 형성하여, 다른 식품소매상들이 도저히 따라올 수 없는 가격경쟁력을 유지하고 있다.

참고자료

· 서비스 기업의 진정한 차별화 전략 저자 노전표 출처 마케팅 41(3), 2007.3
· 좋은 파트너십이 원가 낮춘다 – 매경이코노미
· LCC 신화’ 제주항공, 6년 연속 흑자의 비결 – 한국경제매거진
· e비즈니스 모델 구성을 위한 가치사슬 분석과 아웃소싱 - 건국대학교경영경영정보학부안준모교수,,연세대학교경영학과정승화 교수
· 서비스운영관리 수업 PPT 교재