마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

소개

과목명: 시장조사론
주제: 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 전화 설문조사 사례 <기아자동차>
2. 마케팅 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

많은 사람들이 어떠한 회사에서 오는 전화를 한번쯤은 받아봤을 것이라고 생각한다. 제품의 구입이나 a/s 후, 특정 장소방문 후에 서비스가 괜찮았냐고 물어보는 것과 같은 설문조사가 이루어진다. 이와 같이 어떤 생산자가 전화를 통하여 마케팅의 한 영역으로써 소비자를 관리하고자 한다.
기업에서 전화 설문조사를 실시하는 것은 고객과의 직접적인 소통을 할 수 있는 다이렉트 마케팅의 한 가지 방법이다. 전화 설문조사를 하는 것도 마케팅이기 때문에 체계적으로 실시하여야 목적에 맞는 결과를 얻어낼 수 있다.
전화 설문조사는 시간이나 장소에 구애받지 않고 마케팅을 가능하게 한다. 또한 이 과정에서 마케팅에서 가장 중요하다고 할 수 있는 소비자에 대한 데이터베이스를 만들어낼 수 있는 것이다. 이러한 데이터베이스를 통하여 기업은 더 질 높은 서비스를 고객에게 제공할 수 있다.
현재는 마케팅을 목적으로 한 전화 설문조사가 많이 이루어지고 있기 때문에 이러한 마케팅을 실시한 지 꽤 오래되었다고 생각할 수 있지만......<중 략>

참고자료

· KAA저널 - 2000.11.15./ 한국광고주협회
· 중앙일보 - 병원에서도 텔레마케팅이 가능할까<2004.12.06.>
· 한국경제 - 기아자동차, 고객 궁금증 미리 해소 '타깃 해피콜'<2011.04.13>