창의적 문제해결

목차

I. 문제해결의 프로세스, 분류, 제약요소
1. 문제해결 프로세스
2. 문제해결의 분류
1/ 구조화된 문제와 비구조화된 문제
2/ 운영수준의 문제 대 전략수준의 문제
3/ 위기발생 문제 대 기회발생 문제
3. 문제해결의 제약
1/ 문화적 제약조건
2/ 위기에서의 의사결정
3/ 시간관리
4/ 관리상의 제약조건
5/ 개인수준의 제약조건

II. 집단토의방식 문제해결

본문내용

조직이 처해 있는 문제가 무엇인지 안다면 극단적으로 위험한 상황은 피할 수 있다. 그러나 문제는 현재 당면한 문제가 무엇인지를 알지 못한다는 것이 문제이다.

I. 문제해결의 프로세스, 분류, 제약요소

(1) 문제해결 프로세스

현재의 문제 상태가 바라는 목표상태가 아니면 그 때 우리는 문제가 있다고 한다. 문제해결의 프로세스는 다음 3단계를 거친다. 좀 더 자세히 기술하면 문제 상태(객관)에서 문제에 대한 표상(주관적 지각)이 일어나며 이를 해결하기 위한 해결책 탐색(문제공간으로 다양한 경우의 수가 있음)이 이루어진다. 그리고 해결책을 찾아 적용하면 목표 상태에 이르게 된다.
목표 상태와 현재 상태 간의 갭이 있으면 문제(problem)로 인식된다. 이 갭을 메우기 위해 경로(path)가 선택된다. 경로는 다양한 가능성을 내포하고 있는 문제 공간(problem space)으로 인식된다. 이 경로에서 문제 해결자는 행위나 변화의 수단을 활용하게 된다.
문제에 대한 이해가 다르면 해결의 접근이 달라지기 때문에 문제를 어떻게 정신적으로 표상(representation)하여 문제공간을 만드느냐는 중요하다. 문제의 장면을 어떻게 보느냐에 따라 무엇을 할 것인가 결정되기 때문이다. 문제공간은 어떤 개인이 문제를 실제로 이해하고 기술하고 있는 문제구조이다. 일반적으로 문제공간은 엄청나게 크며, 이들을 모두 탐색에 쓸 수 있게 기억하는 것은 어렵거나 불가능하다.
개인의 문제공간을 강조하는 것은, 사람이 문제에 직면하면 자신이 가지고 있는 전체의 지식 저장고에서 지금의 문제에 적절한 지식들을 불러내어 사용하기 때문이다. 문제를 해결해 가는 동안 해결자는 일련의 지식상태(knowledge state)를 거쳐 간다.
현재 상태에서 목표상태로 이동하는 것을 이동문제(move problems)라고도 한다. 이동문제에서는 언제든지 가능한 일련의 이동 즉 조작들이 있으며, 그리고 문제상태에서 시작하여 목표상태에 이를 수 있는 일련의 연속적 조치인 정확한 시퀀스(sequence; 이치나 조리)를 찾아내는 것이 문제의 과제이다.

참고자료

· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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· 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
· 아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
· 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016