호텔산업군(4차 산업혁명이 환대산업에 미치는 영향)

목차

Ⅰ. Introduction
1. 내부적 조직 시스템&CRM의 변화
1) 호텔 내부적 조직 시스템 변화
2) CRM의 변화
2. 시스템을 통한 고객군 분석 방법
1) 호텔 리츠칼튼의 고객분석
2) 시스템 활용 고객 분석군의 효과

II. MAIN IDEA
1. 경영인들의 고려사항
1) 호텔산업의 문제
2) Risk Management
2. THEORY
1) 산업조직론의 관점에서 파악하는 호텔 산업
3. THEORY 사용의 해결방안 제시
1) 빅데이터 고객 관리 구도
2) 첨단 디지털화 설계
3) 세컨드 브랜드 전략
4) 정보화 전략

Ⅲ. CONCLUSION

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. Introduction
4차 산업 혁명의 물결이 환대산업에 있어서도 깊은 파장을 일으키고 있다. 4차 산업혁명은 인공지능, 사물, 빅 데이터 모바일 등을 기반 한 정보통신기술이 경제와 사회 전반적인 사회에 걸쳐 융합되어 혁신적 변화를 일으키는 차세대의 산업혁명을 말한다. 환대산업에 있어서는 이미 선도적인 변화가 진행되고 있지는 않지만 노동시장에서 미치고 있는 영향이 점차 커지고 있기 때문에 환대산업에 있어서도 4차 산업혁명에 대한 대비책이 마련되어야 하는 입장이다. 관광산업과 호텔산업에 있어서 서비스직의 비율이 인공지능과 로봇의 영향을 받아서 수요가 대체되는 현상을 예측한 것에 의한 연구결과는 2020년까지 510만개의 일자리가 감소할 것으로 보았다. 즉 환대산업 노동시장의 변화에 대해서 고용관계에 있어서도 다양성과 유연성을 확보해야 할 시점인 것이다. 이미 문화체육관광부는 미래관광발전 토크콘서트를 개최하여 환대산업과 언론, 학계 등의 다양한 분야에서 환대산업 발전을 위한 다양한 토론을 개최 Business watch '"관광도 4차산업혁명 따라잡아야",2017.02.10
하고 환대산업의 질적 성장을 키워드로 잡고 변화양상을 예측하였다. 관광산업의 핵심은 4차 산업혁명의 시대적 변화를 빠르게 잡는 것이고 양적 성장보다는 질적 성장이 중요한 추세이다. 이미 환대산업 분야에서는 사람이 아닌 로봇이 체크인의 분야를 대체할 수 있다는 여론이 깊은 파동을 일으키고 있다. 우선 호텔산업에서는 이용자들의 ‘만족감’과 ‘편리’를 도모하는 데에 있는 것이 호텔산업의 가장 큰 핵심이 된다. 최근 산업혁명의 기술로 인한 호텔산업 기술의 최근사례를 살펴보게 되면, 스마트폰 앱을 통해서 체크인아웃을 프론트에 들릴 필요가 없어졌고, 객실키가 없어도 앱을 통해서 문을 열고 닫을 수 있고 휴대폰의 내재된 기술 하나로도 호텔을 쉽고 간편하게 예약할 수 있다. 이미 모바일을 이용하여 키리스 시스템과 같은 기술들이 국내 호텔산업에 있어서도 활발하게 시도되고 있으며, 워커힐 호텔의 다락휴 캡슐호텔 또한 이러한 시스템을 적극적으로 도입하고 있다.

참고자료

· 고용이슈 ‘4차 산업혁명이 직업세계에 미치는 영향‘ 한국고용정보원 2016
· 클라우스 슈밥 외 26인 ‘4차 산업혁명의 충격’(2016) 서울: 흐름 출판
· 한국개발연구원 ‘4차 산업혁명 대응을 위한 중장기 정책방향’, 중장기전략 세미나 2017
· 고용이슈 ‘4차 산업혁명이 직업세계에 미치는 영향’, 한국고용정보원, 2016
· 구정대, 곽규한,‘호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로’, 충남대학교 경영경제연구소 ,학술논문,2011
· 박향일, ‘고객 데이터베이스 마케팅의 활용전략 방안 연구 : 국내 특1급 호텔을 중심으로’,경희대학교, 학위논문