간호관리학 실습 QI 보고서 QPS

목차

1. QPS 사업계획서
2. 팀 구성 및 추진일정
3. QPS 중간보고서
4. QPS 사업보고서

본문내용

QPS 사업계획서

주 제 명
검사 설명 간호를 통한 고객 만족도 향상

사업의 배경
최근 개인 생활수준과 교육 수준이 향상됨에 따라 의료 서비스 요구가 높아지고 있으며 보다 자세하고 친절한 설명을 듣기 원한다. 복잡하고 다양해진 검사들로 체계화된 설명이 부족한데 반해 고객의 이해도 및 만족도는 필수적으로 요구되고 있다.
병동을 관찰해본 결과, 병동에 중증도가 높은 환자분들이 많이 계시고 여러 과들이 섞여있어 다양한 검사들을 받는 것을 관찰할 수 있었다. 하지만 검사 전에 검사에 대한 설명 없이 검사를 보내는 경우도 종종 관찰되었고, 오히려 환자분들이 먼저 어떤 검사냐고 물어보는 경우도 자주 관찰되었다. 또한 검사에 대한 설명을 할 때에도 설명이 매우 간략하였고, 보충할 수 있는 마땅한 자료들이 준비되어 있지 않았다.
문제의 개요
① 환자 및 보호자들의 설명 및 서비스 요구가 증가하는 반면에 표준화된 자료는 부족한 면이 있다.
② 의료진의 업무 과다로 환자 및 보호자들을 위한 검사에 대한 내용과 설명시간이 부족하다.
③ 불확실한 검사 시간으로 대기시간이 길어져 환자 및 보호자의 불만이 증가하고 있다.

<중 략>

QPS 사업보고서
■ 부서 : 13병동

주제
검사 설명 간호를 통한 고객 만족도 향상

사업목적(목표)
1. Hi-chart, 검사설명서 등을 사용한 검사 설명 간호 이행률이 15% 증가한다.
- 환자 및 보호자는 검사설명 간호를 받은 이후 검사목적을 설명할 수 있고
검사 후 주의사항에 대해 적어도 2가지 이상 설명할 수 있다.

2. 영상의학과 통해 검사 대기시간을 확인한 후의 전달이 15% 증가한다.
- 환자 및 보호자에게 전달하는 검사 대기시간의 오차가 30분 이내로 감소한다.

→ 최종: 검사설명 간호에 대한 환자 및 보호자의 만족도 20% 증가
환자 및 보호자의 검사대기시간으로 인한 불만족 10% 감소

질 평가의 대상
병동에 입원한 만 16세 이상의 각종 검사(X-ray, CT, MRI 등)를 받을 환자 및 그 환자의 보호자

참고자료

· 없음