모바일 은행 썸뱅크의 CRM 제안

소개

여러 모바일 뱅크들이 나타나고 있는데 그 중에서도 부산 은행이 선보이는 썸뱅크의 CRM을 분석하고 가치를 제안하였다.

목차

1. 모바일 뱅크 비즈니스 모형
2. 썸 뱅크 비즈니스 모형
3. 모바일 뱅크 CRM 전략
4. 썸 뱅크의 CRM 활동
5. 썸 뱅크를 위한 CRM 전략
6. 참고문헌

본문내용

모바일 뱅크 비즈니스 모형
1. 가치 제안 : 고객의 이용 편의성 극대화 (시중은행 대비 서비스 프로세스의 획기적 단축)
2. 타겟 고객 : 모바일 환경에 익숙한 2040
중금리 대출 대상 제1금융권에서 소외돼 여신 전문 회사에서 연 15% 이상 금리로 대출 받는 신용 4~8등급 고객
3. 가치 사슬
• 빅데이터 분석 통해 고객 신용도를 다양한 기준으로 평가해 차별화된 중금리 대출 모델
• 자산관리 영역에서의 ‘로봇 어드바이저’ 를 스마트폰 상에서 구현해서 개인의 자산 포트폴리오 구성 제안, 개인 비서처럼 개인 생활· 경제를 챙겨주는 시스템 통해 생활속의 금융 실현
• 앱투앱 결제를 통해 VAN,PG 수수료를 최소화 해 고객과 가맹점주에게 더 많은 혜택 반환
4. 전달 방법 : 모바일 채널 중심 고객 서비스 제공
5. 수익 흐름
• 기반이 되는 플랫폼을 통해 고객이 직접 생산에 참여하는 양방향의 프로슈머 효과 기대
• 점포와 직원이 필요한 창구 대비 저원가 채널인 비대면 채널을 통해 운영 비용의 절감

참고자료

· 강대현, "인터넷뱅킹 서비스와 모바일뱅킹 서비스 相互 比較分析", 2008., 성균관대학교
· 노미진,"모바일뱅킹 특성과 만족 및 재이용 의도와의 관계 분석." 경영연구, 2010: 305-344
· 김진백 ( Jin Baek Kim ). 2011. 스마트폰 기반 모바일 뱅킹에서의 연구 과제: 국내 모바일 뱅킹 사례 연구 및 논문 리뷰. Entrue Journal of Information Technology, 10(2) : 223-238
· 심윤정 ( Shim Yun Jung ) , 서철승 ( Seo Cheol Seung ) , 이동명 ( Lee Dong Myung ). 2017. 모바일 뱅킹 서비스 품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향. 한국경영공학회지, 22(3) : 63-81
· 애제, 권순동, 이수철, 고미현, 이보형. "핀테크 서비스에서 오프라인에서 온라인으로의 신뢰전이에 관한 연구－스마트뱅킹을 중심으로－." 경영과 정보연구, 36.3 (2017):167-184.
· 이종필. (2016). 인터넷 전문은행의 영향과 대응. BDI 정책포커스, (299), 1-12.