소비자 심리학-소비자온라인정보탐색활동-저관여-고관여제품

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

오늘날 사람들은 더 이상 예전처럼 자급자족을 하지 않는다. 노동을 통해 재화를 벌어들이고 얻게 된 재화로 의식주에 필수적인 물건에서부터 사치품에 이르기까지 살아가는데 필요한 물건을 소비하는 것이 일반적이다. 특히 온라인이라는 무한한 가상공간이 생긴 이래로 최근 10년 동안은 온라인을 통한 소비는 기하급수적으로 팽창하였다. 그 결과 공간과 시간의 제약 없이 언제 어디서나 소비가 가능해졌다. 모든 사람들은 소비자이며 오늘날은 가히 소비의 시대라고 일컫는 수 있다. 그동안 너무나 일상적으로 일어났던 소비행위를 의식적으로 고찰함을 통해 우리의 소비행위에 대해서 돌아볼 수 있을 것이다.
소비자의 구매과정은 크게 문제 인식 → 정보탐색 → 구매결정 단계로 나누어 볼 수 있는데 구매 시 오프라인 채널을 선택하는지 온라인 채널을 선택하는지에 따라 정보탐색과정이 달라진다는 연구 결과가 있다. 이번 과제에서는 오늘날 우리의 소비의 많은 부분에 영향을 미치는 온라인 채널에서 소비자의 정보 탐색행동의 특징이 무엇이며 저관여 제품과 고관여 제품에 따라 각각 어떤 행동의 차이를 보이는지에 대해서 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론

소비자의 소비를 유발하는 출발점은 문제 인식을 통한 소비욕구와 동기의 생성이다. 일단 문제가 인식되면 소비자는 필요한 욕구와 동기를 충족시키기 위한 상품의 정보를 탐색한다. 상품을 탐색하는 이러한 의도적인 행동을 정보탐색활동이라고 일컫는다.
마케팅에서는 정보탐색활동을 크게 구체적인 목표를 가지지 않고 탐색하는 수동적 수용과 명확하게 인지된 문제와 이를 해결하기 위한 목표를 가진 정보를 탐색하는 능동적 탐색으로 나눈다. 이번 과제의 관심사인 능동적 정보탐색을 다시 내적 탐색과 외적 탐색으로 구분하여 알아보도록 하겠다.
먼저 내적 탐색이란 앞서 언급된 구매과정에서 소비자가 문제를 인식한 후 이를 해결하기 위해서 정보를 탐색할 때 외부의 정보를 이용하기에 앞서 자신이 이미 가지고 있는 정보를 탐색하는 활동을 의미한다.

참고자료

· 정보탐색과 구매 단계에서 온라인과 오프라인 채널선택의 영향요인(2007). 김상훈 외. 69p.
· 소비자심리학 제 3주차 1교시 교안, 8p
· 소비자 주권시대의 소비자의사결정(2014), 김정숙 외. p79
· 소비자 주권시대의 소비자의사결정(2014), 김정숙 외. p188
· 소비자심리학 제 3주차 1교시 교안, 8p
· 소비자 주권시대의 소비자의사결정(2014), 김정숙 외. p192
· 소비자 주권시대의 소비자의사결정(2014), 김정숙 외. p194
· SMAT 서비스경영자격 module C 서비스 운영전략(2015), 박문각. p189
· 인터넷 커뮤니케이션(2006), 博英社. p396
· 광고학 개론(2016), 이명천 외. p363
· 두산백과 http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3472947&cid=40942&categoryId=31531
· 소비자심리학 제 2주차 2교시 교안. p1
· 소비자심리학 제 2주차 2교시 교안. p3
· 소비자심리학 제 2주차 2교시 교안. p4
· 통계청 온라인쇼핑동향조사(2017.11)