자원봉사 활동 시 나타날 수 있는 갈등 유형과 갈등해소 전략에 대해 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 갈등이란

2. 자원봉사 활동 시 나타날 수 있는 갈등 유형
1) 동료자원봉사자와의 갈등
2) 직원과의 갈등
3) 클라이언트와의 갈등
4) 가족과의 갈등

3. 갈등해소 전략

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

자원봉사자들에게 영향을 미치는 갈등은 개인적 차원 및 조직ㆍ구조적 차원의 요인뿐만 아니라 동료간의 관계, 클라이언트와의 관계, 직원과의 관계 등 집단에서의 다양한 대인관계로 인하여 발생되고 있다. 흔히 자원봉사자들이 봉사활동을 하면서 경험하게 되는 것 중의 하나는 자신이 속해 있는 봉사조직에서 구성원들과의 갈등이다. 이러한 갈등은 여러 가지 측면에서 나타날 수 있지만, 주로 ①직원과 봉사자 간, ②봉사자와 봉사자 간, ③대상자와 봉사자 간, ④관계자(가족, 직장, 친구 등)와 봉사자 간, ⑤봉사자의 업무와 역할이라는 다섯 가지 영역에서 발생될 수 있다고 보았다. 따라서 본론에서는 자원봉사 활동 시 나타날 수 있는 갈등 유형과 갈등해소 전략에 대해 논해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 갈등이란

대인간의 갈등은 사람들이 관계를 형성하여 상호작용할 때 불가피하게 발생하는 사회적 현상이다. 사회구성원들의 사고, 가치, 태도, 행동은 반드시 일치할 수 없기 때문에 대인적 상호작용에서 갈등은 자연스럽고 필연적으로 발생할 수밖에 없다. 이와 같은 갈등의 필연성 때문에 1930년대 이후 갈등은 사회과학 분야에서 중요한 연구주제로 주목받아 왔다. 갈등이 발생하는 관계나 상황이 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다. Thomas(1992)는 “갈등이란 어떤 개인이 관심을 갖고 있는 것에 대하여 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정”이라고 정의하고 있고, Miles는 “갈등이란 어떤 개인이나 집단의 목표 지향적 행동이나 기대가 다른 집단 구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태”라고 정의하고 있다. 조직관리 측면에서 Stooner(1978)는 갈등을 최소자원이나 작업활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재할 때, 둘 이상의 개인 간이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용으로 정의하고 있다.

참고자료

· 김상해, 자원봉사의 관리전략과 실제, 학문사, 2000.
· 김영호 외, 자원봉사의 이론과 실제, 창지사, 2006.
· 김범수 외, 자원봉사의 이해, 학지사, 2005.
· 서정혜, 자원봉사자의 갈등요인이 자원봉사활동의 만족과 지속에 미치는 영향, 석사학위논문, 경상대학교 대학원, 2004.