소셜커머스 피해사례와 대처방안

목차

I. 소셜커머스 정의

II. 소셜커머스 장단점
1. 소셜커머스의 장점
2. 소셜커머스의 단점

III. 소설커머스 피해 사례

IV. 소셜커머스 대처방안
1. 신속한 소비자불만 처리
2. 소비자상담센터 운영
3. 전자상거래법 개정

V. 소셜커머스의 미래 및 시사점
1. 소셜커머스의 미래
2. 소셜커머스의 시사점

본문내용

서론

최근 일상생활에서 자주 나타나는 쿠폰과 여러 할인 같은 것을 제공하는 사이트가 생겨났고 우리는 이를 ‘소셜커머스’ 라고 부르고 있다. 이러한 ‘소셜커머스’ 의 등장으로 상품과 서비스를 원래 가격보다 더 저렴하게 구매하거나 이용할 수 있게 되었다. 하지만 갑작스러운 등장으로 인하여 장점보다는 단점이 계속적으로 부각되고 있는 이 시점에서 과연 ‘소셜커머스’가 우리 생활에서 영역을 넓히고 있는데 소비자들은 단지 그것만으로도 괜찮은 것인가? 또한, 항상 좋은 것은 양날의 검이라 생각하는 나에게 이 소셜커머스의 장점과 단점, 우리 생활에서 나타나는 피해사례, 그리고 이 피해를 대처할 수 있는 방안에 대해 서술하고자 한다.

I. 소셜커머스의 정의

페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스(SNS; Social Network service)를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 일종으로, 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매 방식이다. 소셜쇼핑(Social Shopping)이라고도 한다. 상품의 구매를 원하는 사람들이 할인을 성사시키기 위하여 공동구매자를 모으는 과정에서 주로 소셜 네트워크 서비스를 이용하기 때문에 이런 이름이 붙었다.
소셜커머스 활동이 활발해지면서 다양한 장점과 단점이 나타나기 시작했고, 소비자들은 장점만이 부각된 소셜커머스에서 숨어진 단점에 의해 많은 피해를 겪고 있다.

본론
II. 소셜커머스의 장단점
1. 장점)
1. 오프라인에서 판매되는 물품을 파격적인 할인가를 제공 한다.
- 공동구매 형식의 소셜커머스는 오프라인에서는 받아 볼 수 없는 소비생활에 큰 도움이 된다.
2. 판매 하는 상품의 종류가 생활전반에 걸친 포괄적인 영역이라 실 생활에 도움이 된다.
- 과거에는 특정 물품에 한정되어 있었지만, 지금은 종류를 가리지 않고 미용, 영화, 팬션 등 서비스나 장소에 대해서도 도움을 받을 수 있게 되었다.
3. 여러 지역의 서비스를 받게 된다.

참고자료

· http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1354533&cid=40942&categoryId=31819, 네이버백과사전, 두산백과
· 우아한그녀, “♥소셜커머스★소셜커머스의 장단점 알아보기!!소셜커머스의 장점과 단점은 무엇인가?”, 2011.05.02, http://blog.naver.com/scalret0904/150107965167, (2016.05.03)
· “연말특수 노린 소셜 커머스 ‘눈속임 상술’”, 『금강일보』, 2014.12.24, 7면,
· http://www.ggilbo.com/news/articleView.html?idxno=208656
· “증가하는 소셜커머스 사기…”중개업체는 아무 책임 없다?” “, 『아시아투데이』, 2015.11.19, http://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20151119010011190
· 공정맨ftc, “전자상거래법과 방문판매법 시행령 등 개정안 입법예고, 2015.09.25, <http://kftc.tistory.com/6229>, (2016.05.03)
· “쿠팡•티몬•위메프 3인방 ‘폭풍성장’…오픈마켓 ‘위협’”, 『지디넷코리아』, 2015.10.23, http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20151022163951