뷰티비즈니스)뷰티비즈니스 외의 분야에서 성공사례로 벤치마킹 할 수 있는 사례를 분석하시고 어떻게 뷰티비즈니스분야에서 응용할 수 있을지에 대하여 작성하시오.

목차

1.고객이란?

2.고객의 중요성

3.고객감동 스토리
(1)고객감동 성공사례
(2)나의 고객감동 성공사례
(3)고객만족을 위한 뷰티전문가의 가치의 중요성

참고문헌

본문내용

1.고객이란?
대한민국의 경제가 발달하면서 소비자의 규모 또한 커졌다는 것은 자명하다. 2차 산업에서 점점 3차 산업으로 경제구조가 변화하는 만큼 기업에서는 자신들의 물건을 구매해줄 소비자에 대한 연구가 지속적으로 이루어지고 있다. 특히 외식산업이나 커피산업같이 소비자와 직접적인 접촉이 잦은 직종에서는 더더욱 소비자의 중요성이 매우 높다. 그럼에도 불구하고 소비자에 대한 몰이해와 눈앞의 이익에만 몰두하여 소비자에 대한 서비스를 무시하는 행태 또한 언론을 통해 나타나고 있다. 대한민국에서 점점 자영업자의 수가 증가하고 있는 데 이들 대부분은 치킨이나 커피와 같은 요식업을 중심으로 자영업을 계획 또는 하고 있다. 지자체에 등록된 자영업자의 수는 기하급수적으로 증가하고 그에 비례하여 1년 이내로 문을 닫는 자영업의 수 또한 증가하고 있다. 이번 기회를 통해 현대 사회에서 중요시 되는 소비자 즉 고객에 대해 자세히 알아보고 고객감동을 통해 큰 이득을 본 실제 사례들을 분석하여 고객만족에서 뷰티전문가가 차지하고 있는 비중을 밝혀보고자 한다.

2.고객의 중요성
고객은 사전적 정의로는 상점에서 재화나 서비스를 구매하는 개인 또는 가구를 지칭한다. 2000년대 초반만 하더라도 생산자와 소비자가 구분되어 그들 간의 사회적 거리가 컸지만 현재는 생산자 또한 다른 이름의 소비자라는 인식이 강화되어 이들 간의 사회적 거리가 많이 약화되었다. 이는 소비자가 생산자의 환경, 처지 등에 보다 많은 관심을 갖게 되는 계기가 되었다. 매체를 통해 생산자의 생산방법 또는 서비스의 질을 소비자는 평가 가능하므로 과거 보다 구매에 대한 많은 정보를 소비자는 취득할 수 있게 되었다.
이러한 고객과 기업 간의 관계에 대해 여러 이론이 등장했는데 사회적 혜택, 심리적 혜택, 고객화 혜택, 경제적 혜택 등이 있다. 사회적 혜택은 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용의 결과로 고객이 서비스 제공자를 통해 소속감, 인지, 친근감, 우정, 사회적 지원 등을 받는 것을 뜻한다.

참고자료

· 김수연, 김영신, 차성미, 외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향, 한국관광레저학회, 관광레저연구 29(6), 2017.6, 61-81 (21 pages)
· 신흥호, 유영진, 프랜차이즈 커피전문점의 관계혜택, 고객만족, 전환비용 및 관계유지의도 간 구조관계 연구, 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지 17(3), 2017.3, 556-570 (15 pages)
· 김민신, 방송인의 뷰티서비스 관계 연구- 외모관리 행동, 외적이미지, 자기효능감을 중심으로, 한국의상디자인학회, 한국의상디자인학회지 16(1), 2014.2, 153-167 (15 pages)