[리더십] 의사소통의 장애 요인에 관하여 설명하고 이러한 장애요인을 극복했던 경험 사례를 들어 설명해 보세요

소개

[리더십] 의사소통의 장애 요인에 관하여 설명하고 이러한 장애요인을 극복했던 경험 사례를 들어 설명해 보세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의사소통이란
2. 의사소통의 장애 요인
3. 의사소통 장애요인을 극복했던 경험 사례
1) 적극적 듣기
2) 효과적인 말하기
3) 관심 기울이기
4) 공감
5) 수용
4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
의사소통 장애 요인은 의사소통 상황에서 장애를 일으킬 수 있는 원인을 말한다. 의사소통 장애는 모든 의사소통 상황에서 발생할 수 있으나 상이한 문화적 배경을 갖는 모어화자와 비모어화자의 경우, 동일한 문화적 배경을 갖는 화자들 간의 의사소통 상황에서보다 자주, 그리고 다양한 원인에서 비롯되는 의사소통 문제를 경험한다. 인간은 의사소통을 하지 않고 살 수 없는 존재이다. 개인과 상호작용하는 많은 사람들과 바람직한 인간관계를 형성하고, 각자의 역할을 성공적으로 수행하기 위해서 가장 필요한 능력 중 하나는 의사소통 능력이다. 이러한 의사소통 능력은 태어날 때부터 저절로 획득된 것이 아니라, 관심과 노력을 통해서 숙달되고 효율적으로 사용하게 된다. 따라서 본론에서는 의사소통의 장애 요인에 관하여 설명하고 이러한 장애요인을 극복했던 경험 사례를 들어 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 의사소통이란
의사소통은 언어적, 비언어적 요소를 사용하여 서로의 생각이나 마음 및 정보를 주고 받으며 자신과 상대를 이해하는 과정이다. 의사소통은 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 이루어져 있다. 하지만 가장 대표적인 도구는 언어이다. 일반적으로 인간은 언어를 사용하여 자기의 생각이나 느낌을 이야기하고, 서로의 정보를 교환하고, 지식을 전달하게 된다. 이러한 언어적 의사소통과 함께 표정이나 몸짓, 기호 등의 비언어적인 요소를 통해서도 의사소통이 이루어진다. 우리는 의사소통이라고 하면 우선적으로 말, 즉 언어적인 의사소통을 떠올리고 매우 중요하다고 생각하지만 비언어적인 부분이 의사소통에 더 많은 영향을 준다. 아이들이 처음에 말을 배우는 과정을 살펴보면 언어적인 의사소통에 앞서 비언어적인 의사소통을 먼저 사용한다. 이러한 의사소통 과정을 감안할 때 효율적인 의사소통을 위해 언어적 의사소통뿐만 아니라 비언어적 의사소통을 간과하지 말아야 한다.

참고자료

· 김숙현(2011). 한국인과 문화 간 의사소통. 커뮤니케이션북스.
· 유수연(2008). 문화 간 의사소통의 이해. 한국문화사.
· 구현정 외(2005). 의사소통의 기법. 박이정.
· 최광선(2000). 몸짓을 읽으면 사람이 재미있다. 일빛.