유통관리-상품판매/서비스 과목 발표자료

목차

Ⅰ. 상품판매
1. 상품
2. 상품구분과 배치
3. 구매관습에 의한 소비재
4. 제품수명주기

Ⅱ. 서비스
1. 서비스
2. SERVQUAL

본문내용

어떤 상품의 기능이 소비자의 예상과 일치할 확률에 대한 문제를 ‘신뢰성’이라 한다.
상품이 소비자가 예상한대로 기능을 효과적으로 발휘하는 기간을 ‘사용기간’이라 한다.
상품을 수리해서 정상적으로 작동시킬 수 있는가에 대한 문제는 ‘지속성 및 수선용이성’이라 한다.
편의품, 선매품, 전문품의 구분은 구매습관의 기준이고, 내구재, 비 내구재, 서비스는 물리적 특성에 의한 구분이며, 소비재, 생산재는 사용목적에 의한 구분이다.

<중 략>

상품배치의 중요성
- 상품을 잘 분류하여 진열하면 고객에게 상품의 다양함을 더 쉽게 보여줄 수 있고, 판매원의 도움 없이도 고객 스스로 상품을 비교 선택할 수 있다.
- 구매행동시작 후 처음 본 상품이 고객의 심리를 결정짓는 경우가 많기 때문에 그날 그 점포의 쇼핑전체에 영향을 미치고, 적절한 상품분류는 비교적 작은 매장에서도 매장관리의 효율성 상승을 위해 중요하게 작용한다.

참고 자료

없음