(사회복지실천기술론) 의사소통 개념 및 유형

목차

1. 의사소통 개념 및 유형
2. 나의 의사소통 유형과 보완사항
3. 결론

본문내용

1) 의사소통의 개념

의사소통이란 사람들이 정보를 주고 받으며, 의미를 부여하고, 내적․외적 반응을 하는 방식히아고 정의할 수 있다. 대부분의 사람들은 정보가 충분하지 않음에도 불구하고 보고 들은 것을 자신의 방식으로 이해하고 해석하려 한다.

사람들은 말을 하면서도 동시에 얼굴표정, 목소리의 높낮이, 손짓, 몸짓 등으로 비언어적 메시지를 보낸다. 이러한 비언어적 표현들은 사람의 내면상태를 반영한다. 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 차이가 날 때 이를 불일치한 의소소통이라고 한다.

사티어는 의사소통은 정보를 주고 받는 과정이며 언어적, 비언어적 의사소통 과정으로 중시했다. 메시지의 일치성과 비일치성에 관심을 가졌으며 의사소통은 상호간의 ‘자존심 수준’을 재는 계량기라고 했다. 모든 의사소통 기술과 유형은 어려서부터 부모와 가족들의 훈련과정을 통해 학습된 것으로 새로운 학습과 필요에 따라 변화할 수 있으며, 의사소통 유형을 일치형과 역기능적 의사소통 유형인 회유형, 비난형, 초이성형, 산만형 등으로 분류하고 개념을 발전 시켰다.

참고 자료

버지니아 사티어(나경범 옮김), 아름다운 가족, 도서출판 창조문화, 2003, p54-75