애플의 휴대폰을 중심으로 고찰해본 광고와 마케팅 성공과 실패 사례

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애플(Apple)의 휴대폰으로 유명한 ‘아이폰(iPhone)’은 애플의 첫 휴대폰이 아니었다. 아이폰 이전에 출시된 휴대폰은 ‘락커(ROKR)폰’이었다. 아이폰은 락커폰의 문제를 수정하고 보완해서 전 세계인들이 모두 알고 있는 성공적인 휴대폰으로 재탄생된 것이다. “락커폰과 아이폰” 두 휴대폰의 실패와 성공이라는 다른 결과를 얻게 한 중심에는 ‘마케팅’이라는 것이 자리하고 있었다. 오늘날의 ‘마케팅’이라는 개념에 이르기 전, 시대의 흐름에 따라 생산과 판매, 그리고 제품이라는 단계를 거쳐 지속적으로 변해왔다. 락커폰과 아이폰의 가장 큰 차이가 여기에 있었다. 두 휴대폰의 성공과 실패를 가른 가장 큰 이유 중 하나가 소비자 행동을 이해하는데 제품 개념을 활용하였는지, 마케팅 개념을 활용하였는지에 대한 차이였던 것이다. 다음에 서술하게 될 애플 휴대폰의 마케팅 성공과 실패 사례에서 이 부분에 대한 논의와 더불어 어떠한 마케팅 전략들을 활용했는지에 대해 살펴보도록 하겠다.
2005년 모토로라와의 합작으로 애플은 첫 휴대폰인 ‘락커폰’을 내놓았다. 당시에는 하나의 제품에 많은 기능을 갖춘 ‘All in One' 기능이 대세였고, 락커폰도 이에 힘입어보고자 했던것으로 보인다. 락커폰은 키패드가 달린 바(bar) 형태의 슬라이드 폰으로, 애플은 음악 서비스에 최적화된 휴대폰을 구현하고자하는데 초점을 두었다. 이에 따라, 휴대폰에 아이팟(iPod)으로 대변되는 MP3 player를 올려 그 둘을 융합한 것을 핵심 포인트로 삼았다. 그리고 소비자들이 아이팟이나 휴대폰을 별도로 구입하기 보다는 락커폰을 사서 두 가지 기능을한꺼번에 향유하는 방향으로 소비를 결정할 것을 기대했다. 그러나 기대와는 달리 여러 가지 문제가 발생했다.

참고자료

· 신강균, 『성공하는 광고, 마케팅의 숨은 심리』, 컴온북스
· 최용석, 『애플의 전략 : 아이폰과 아이패드』, 아라크네
· 김대원, 『2등은 없다』, 21세기 북스
· 이방형, 『고객의 마음을 읽는 마케팅』, 21세기 북스
· 김정남, 『IT 삼국지 - 애플, 구글, MS의 천하 삼분지계』, e비즈북스, 2010