리츠칼튼호텔 PPT

소개

리츠칼튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 마케팅전략과 향후과제제시 파워포인트 발표자료입니다.

PPT자료 특성상 부족한 내용부분을 보충하기위해 텍스트를 좀더 추가하여 재작성 하였습니다.
그래서 참고할 부분이 더많을거라 생각합니다.

목차

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

2. 리츠칼튼호텔 조직특성

3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 포지셔닝전략
(5) 차별화마케팅

5. 결론 및 향후과제

본문내용

“We Are Ladies and Gentleman
Serving Ladies and Gentleman”

우리는 신사, 숙녀를 모시는 신사, 숙녀이다.

“우수사례”

한 회사원이 미국 출장 길에 리츠칼튼 호텔에서 하루를 묵게 되었다.
그는 서양식의 푹신한 베개가 익숙하지 않아 프런트에 딱딱한 베개를 가져다 달라고 요청했고,
호텔 측은 딱딱한 베개를 구해 왔고 덕분에 그 날 하루 잠을 잘 잘 수 있었다.
그리고 다음날 업무를 마치고 다음 목적지인 뉴욕에 위치한 리츠칼튼 호텔에서 묵게 되었는데, 방 안의 침대 위에 전날 밤에 베던 것과 같은 딱딱한 베개가 놓여 있는 것을 보고 깜짝 놀랐다고 한다.

(2) CRM 마케팅

1. 고객인지프로그램

- 고객 인지 프로그램을 통해 고도의 개별적 서비스를 가능하게 함

- 고객 코디네이터 근무
호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에 대해 조사하고 고객별로 차별화된 서비스의 제공을 위해 이를 활용

- 고객과 리츠칼튼 사이에서 있었던 일을 기록해 놓은 고객이력 데이터베이스는 1992년부터 구축되었기 때문에 현재 100만 명이 넘는 고객의 이력과 개인적취향에 관한 정보가 들어있음

참고자료

· 없음