관광을 선택하는 행동에 영향을 미치는 요인과 관광의사결정 과정을 설명하시오(자신의 경험을 사례를 들어 서술하시오)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관광 선택 행동이란
2. 관광을 선택하는 행동에 영향을 미치는 요인
1) 관광 자원
2) 관광 시설 및 이동 수단
3) 시장 환경
4) 촉진활동의 활성화
3. 관광의사결정 과정
1) 문제의 인식 단계
2) 정보의 수집 및 탐색의 단계
3) 대안의 평가 단계
4) 의사결정의 단계
5) 구매 후 행동의 단계
4. 관광의사결정 과정에 대한 자신의 경험을 사례를 들어 서술
1) 문제의 인식 단계
2) 정보의 수집 및 탐색의 단계
3) 대안의 평가 단계
4) 의사결정의 단계
5) 구매 후 행동의 단계
5. 시사점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
여행 할 관광지를 결정하는 것은 관광객의 관광의사결정에 의해 이루어진다. 여행의 목적에 따라 의사결정 범위는 달라지겠지만 일반적으로 업무목적의 비즈니스 여행자보다 여가목적의 레져 여행자가 보다 폭넓은 의사결정권을 가진다. 의사결정(Decision-Making)이란 본래 두 개 이상의 대체적인 선택요소 가운데 그 중요성에 따라 어느 하나를 선택하는 것으로 관광을 위한 의사결정은 다른 소비재의 소비자 행동처럼 선택 행동에만 초점을 두기에는 훨씬 복잡하고 포괄적인 면을 내포하고 있다. 관광은 전반적인 과정에서 일어나는 불확실한 요소가 매우 강하고 관광의사결정은 자신의 다양한 요구를 만족시키기 위해 여행을 선택․구매하는 의사결정으로 목적지로 이동하고 체재하는 과정에서 발생하는 다면적 현상의 의사결정이라고 볼 수 있기 때문이다. 따라서 본론에서는 관광을 선택하는 행동에 영향을 미치는 요인과 관광의사결정 과정을 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 관광 선택 행동이란
“현대 기업 경영의 목적은 고객의 창조(creation of customer)에 있으며, 이를 실현하기 위해 수행해야 할 본질적인 기능은 마케팅과 혁신(innovation)에 있다”라는 드럭커(P.F.Drucker)의 말처럼, 기업은 고객 창출을 위해서 표적시장을 한정하고 충족되지 못한 욕구가 무엇인지 확인함으로서, 매력적인 기회에 자사의 모든 재원을 활용하여 최적의 상품을 균형 있게 제공하여야 한다. 또한, 서비스 및 프로그램을 결정하여 최상의 시장 위치를 점하도록 집중하여야 한다.

그렇게 하기 위해서는 관광객의 의사결정 과정에 미치는 영향 요인을 살펴볼 필요가 있는데 의사결정은 구매자의 개인적 ,즉 주관적인 영향을 많이 받지만 객관적인 요인의 영향도 많이 받는 것이다. 예를 들어 사람이 관광지를 선택할 때 여러 관광지를 통시에 고려하게 되고 이 관광지들을 가지고 여러 가지 방면에서 비교를 하는 것이다. 그 중에 관광지의 서비스 수준, 편리성, 경제성 등이 다 고려 요소에 포함되는 것이다.

또 한편에 사람이 의사결정을 할 때 그 사람이 가지고 있는 개인적 요인도 영향을 미칠 수 있다.

참고자료

· 강신겸 외, 관광학총론, 백산, 2009.
· 김원인, 관광행동론, 백산, 2011.
· 박시사, 관광소비자 행동론, 대왕사, 2003.
· 서성한, 소비자 행동의 이해, 박영사, 2004.
· 임혜리, 쇼핑관광 구매의사결정 연구, 경기대학교 석사학위논문, 2000.
· 박시사, 관광소비자행동론, 대왕사, 2009.