은행에서의 감정노동

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은행에서의 감정노동

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1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미

배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에 맞추려 무조건 자신의 감정으르 감추는 일을 일상적으로 말하는 것
고객의 다양한 요구를 처리하는 직종일수록, 또 고객과 접촉 빈도가 높은 직업일수록 강도가 높음

“상대에게 감사나 안심의 기분을 일으키기 위해서 공적으로 관찰 가능한 표정이나 신체적 표현을 만들기 위해서 실시하는 감정의 관리”
- 알리 러셀 훅스 차일드

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