[대학원리포트] 사회복지마케팅, 자원개발, 고객지향마케팅, 마케팅기획과정

목차

1. 현대 우리사회에서 사회복지조직에 대한 도전에 대해 설명하시오. (직장이 있는 사람들은 직장과 관련된 내용 서술)
2. 사회복지환경변화에 따른 자원개발 및 관리의 필요성에 대해 마케팅 활용 방안을 중심으로 기술하시오. (첨부자료 참조)
3. 고객지향 마케팅의 특성에 대해 설명하시오(구체적으로 고객이 누구인지 명시하고 기술하세요)
4. 마케팅 기획과정에 대해 구체적인 예를 들어 설명하시오.
5. 표적시장의 유형과 시장세분화 기법에 대해 예를 들어 설명하시오.

본문내용

1) 공급자 혹은 전문가 중심적 사고
- 복지서비스대상자에 대한 서비스지원에 있어서 그들의 필요나 욕구를 듣기보다는 혹은 듣기는 하지만 공급수준에 맞는 서비스를 지원할 가능성이 크고 전문가라는 위치 때문에 자체적으로 판단하여 결정하기가 쉽다.
하지만 조직의 목표와 사명을 달성하기 위해서는 점차 공급자 혹은 전문가 중심적 사고에서 사회복지서비스를 받을 클라이언트 입장과 주요 욕구를 반영하는 것이 더 효과적이고 효율적이므로 이용자중심사고로 전환을 요구한다.

2) 자원의 한계, 공급보다 수요가 많음.
- 제공되어야 할 자원은 한계가 있는데 수요가 상대적으로 많아 부족한 상태
- 자원발굴에 대해 어려움을 가지고 있고, 발굴을 하기위한 역량이 약함.
- 사회복지조직의 적극적인 자세로 자체기금마련, 기업 및 민간자원개발 및 관리가 필요.

3) 철저한 실태조사 필요
- 수급권을 가진 대상자(기초수급, 차상위, 한부모, 장애등급 등)는 등록이 되어 있으므로 급여 및 서비스 체계가 잡혀 있지만 등록되어 있지 않은 어려운 저소득층 대상자들이 많이 있음에도 알 수가 없고 당연히 복지서비스 및 혜택을 받을 수 없는 상황이다. 주기적인 가정방문 및 실태조사를 통해 세모녀자살사건과 같은 일들이 발생하는 것을 예방하기 위해 복지사각지대발굴이 필요하다.

4) 시혜적 관점과 태도
- 저소득층 및 여러 문제를 가지고 있는 클라이언트에 대한 선입견, 편견, 차별적 시선을 가지고 그들이 수혜를 받아야 하는 입장으로 생각하기 쉽다. 복지서비스를 제공하는 입장에서는 그들을 동정심, 불쌍한 마음을 가지는 것은 나쁘지 않으나 편협된 관점을 가지고 비인격적 시혜적인 태도를 행하기도 한다.
행정조직의 공권력 때문에 지방조직 및 시청 등 공공기관은 더욱 그럴 가능성이 높고 사회적 공헌을 하는 기업이나 기관, 단체도 마찬가지다. 물론 도움을 주지만 관점의 전환이 필요하다.

5) 신뢰성 및 투명성
- 사회복지조직은 독점적인 위치의 성향이 강하고 위에서도 언급했듯이 전문가 중심의 운영을 하기가 쉬워 더욱 후원자, 대상자와의 관계와 신뢰성이 중요하다.

참고자료

· 없음