서비스경영의 성공사례로 국내외 기업 중 한 곳을 선정하여 주요 내용과 성공요인을 조사, 분석하여 설명하시오.

소개

서비스경영의 성공사례로 국내외 기업 중 한 곳을 선정하여 주요 내용과 성공요인을 조사, 분석하여 설명한 A+ 학점을 받은 소중한 레포트자료입니다. 좋은 Sample이 되었으면 좋겠습니다.

목차

1) 싱가포르항공 서비스 개요
2) 싱가포르항공 서비스전략
3) 서비스전략의 활용
4) 도입 후 성과

본문내용

1) 싱가포르항공 서비스 개요
싱가포르항공은 1947년 5월“말레이언 에어웨이”로 싱가포르와 쿠아랄 룸프르, 이포, 페낭 운항을 시작으로 설립되었다. 이후 1963년 말레이시아 연방이 결성됨에 따라 “멜리이시언 에어웨이”로 상호를 변경하였으며, 1965년 싱가포르가 이 연합에서 탈퇴함에 따라, “말레이시아 싱가포르 항공(MAS)”라는 이름으로 양국 정부가 공동으로 운영하게 되었다. 하지만 이는 1972년 들어 “싱가포르 에어라인(싱가포르항공)”과 “말레이시아 에어라인 시스템”으로 완전히 분리되었다. 이를 기점으로 싱가포르 항공은 도시국가 싱가포르의 국영항공사로써 독자적인 성장의 길을 걷기 시작하였고, 이로부터 반세기가 넘도록 최고의 서비스와 최상의 품질의 상품을 제공함으로써 시장의 혁신적 리더로써 각광을 받고 있다.

<중 략>

2) 싱가포르항공 서비스전략
⓵ 도입배경
싱가포르항공 개요에서 살펴본 바와 같이, 싱가포르항공은 별도의 정부지원이나 보조를 받지 않는 상태에서 시작하였고, 강점으로 내세울 만한 특징점이 있는 것 또한 아니었다.

참고자료

· 없음