서비스 경영의 이해

소개글

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목차

1. 미국의 말콤볼드리지상과 같이 우리나라에서 기업의 품질경영 성과를 평가하여 시상하는 기관을 한 곳 선정하여 평가 항목과 기준 등의 세부 내용을 조사하여 서술하시오.
2. 서비스경영의 성공사례로 국내외 기업 중 한 곳을 선정하여 주요 내용과 성공요인을 조사, 분석하여 설명하시오.
3. 6차 산업에 대한 개념과 등장 배경, 국내외 주요 사례 등을 조사하여 서술하시오.
4. 참고문헌

본문내용

말콤볼드리지는 80년대 미국 기업들은 일본 기업들에게 밀려 경쟁력을 잃어가고 있었다. 위기를 느낀 학계, 산업계 및 정부 관계자들은

참고 자료

김영아, 『항공운송상품전략에 관한 사례연구: 싱가포르항공을 중심으로』, 한국항공대학교 석사학위논문, 2005
고경임 외, 『싱가포르항공의 서비스경영 및 성공요인 분석』, 한국항공진흥협회, 2011
네이버지식백과 “6차산업”
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2014&no=1471290