소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다.

소개

소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하시오

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할
2. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요사례(B2C 거래), 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할
우리는 어느 누구나 이 사회에서 생활을 하기위해서 소비를 한다. 이러한 소비는 현대 사회에 살고 있는 인간에는 당연한 것이고 건전한 행동이다. 이러한 소비행동에는 계획적인 소비행동이 있을 수도 있고 충동적인 소비행동이 있을 수도 있다. 하지만 대부분의 소비자는 소비를 함에 있어서 누구나 합리적인 소비를 하기를 원한다.

구매행동은 구매 당시의 특정 욕구를 충족시키기 위한 것인데 이러한 욕구를 극대화 시키고 만족감을 얻기 위해서는 합리적인 소비가 그 해답이기 때문이다. 합리적인 소비를 하기 위해서 효과적인 의사결정을 내리는 과정인 소비자 구매 의사결정 과정에서의 최적화 된 답을 찾는 것이 바람직하다.

소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 것은 바로 욕구라고 할 수 있다. 소비자는 어떤 욕구가 발생하면 이를 충족시킬 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며, 이 때 자신의 기억 속에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 기억으로부터 회상한 정보로써 충분히 의사결정을 할 수 있으면 선택 대안들 중에서 한 가지를 구매할 것이다. 이러한 과정에서 소비자는 습관의 형태를 가지고 습관화된 소비를 할 수도 있다. 그러나 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할 만큼 충분하지 못하면 보다 더 많은 정보를 외부로부터 찾는다. 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택대안들에 대한 평가과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 구매하고 사용한 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다. 바로 이러한 것을 바로 소비자 구매 의사결정 과정이라고 한다.

이러한 의사결정의 과정을 거친 다음 소비자는 소비를 하게 된다. 그리고 앞에서 본 소비를 하는 과정에서 발생하는 소비자의 과정에 영향을 주는 여러 가지가 있다. 여러 요인들로 인하여 소비자는 소비를 하는 것이다.

참고자료

· 위키백과, ‘ B2C', http://ko.wikipedia.org/wiki/B2C
· 파이낸셜 뉴스, CJ제일제당 ‘자일로스 설탕’ B2C 시장 공략 가속, 2014.04.14 http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001m_View&corp=fnnews&arcid=201404140100164720008094&cDateYear=2014&cDateMonth=04&cDateDay=14
· 장소희 기자, '5년 적자' 에넥스, B2C 승부수 '흑자전환', 2014.02.28 http://www.thebell.co.kr/front/free/contents/news/article_view.asp?key=201402260100042190002609&mode=I20140228092000