홈플러스 유통,물류, CRM전략 성공요인, 서비스경영, 마케팅전략 기업, 기업 전략 분석, #삼성테스코의 할인점 홈플러스, 홈플러스 성공사례, 마케팅전략, 유통전략, 브랜드마케팅, 서비스마케팅, 글로벌경영, 사례분석

최초 등록일
2016.12.07
최종 저작일
2016.12
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소개글

유통 대형마트 국내 2위, 경영 1위 대상을 받은 삼성그룹 계열사인 홈플러스 고객 CRM 성공전략에 조사하였습니다.

정말 열심히 요목조목 세세하게 중요한 것만 정리해서 깔끔하게 작성하였습니다.
시장과 현황 전망, 마케팅전략 및 성공요인, 서비스전략, 성공요인 등등 다양한 참고 자료 및 사진 도표 등을 활용하였으며, 짜임새 있게 잘 구성 하였고, 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다.

제 자료가 구입자분에게 꼭 필요한 내용이 되었으면 좋겠어요. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^

목차

Ⅰ. 서론 - 기업 소개, 현황, 개요, 연혁 등
1. 기업 선정 동기 / 개요
2. 기업 현황 소개
3. 기업 BI / CI
4. 기업 연혁 HISTORY
5. 가치 중심 경영
6. 기업 이념
7. 경영방침, 원칙, 이념
8. 기업 비젼, 미션
9. 기업 문화 / 사회공헌활동/ 수상현황

Ⅱ. 본론 1 - B.S.C.F 품질시스템 전략
1. 품질관리시스템 B.S.C.F 전략 분석
2. 품질관리센터 조직도

Ⅲ. 본론 2 - C.R.M 고객관리시스템 전략
1. 고객 관계 관리 C.R.M 정의
2. C.R.M 고객관리 체제 구축
3. C.R.M 고객감동 전략
4. C.R.M 고객관리 GIS 지리정보 전략
5. C.R.M 고객관리 구축 성과

Ⅳ. 본론 3 - VIP 고객, 회원 관리 / 마케팅 전략
1. VIP 회원 / 고객 프리미엄 마케팅
2. VIP 회원 / 고객 관리 전략
3. VIP 회원 / 고객 프리미엄 혜택
4. VIP 회원 / 고객 프리미엄 서비스

Ⅴ. 본론 4 – 경영성과
1. 사회에서 가장 존경받는 회사
2. C.R.M 고객관리 구축 성과

Ⅵ. 본론 5 - 성공요인
1. 성공요인 1 – VIP 고객관리 차별화 전략
2. 성공요인 2 - 고객관리 관리
3. 성공요인 3 - 삼성그룹 통합 카드 제도
4. 성공요인 4 - 신속, 빠른 신뢰 서비스

Ⅶ. 결론 - 나아갈 방향, 전략제시, 시사점

Ⅷ. 출처 / 각주

본문내용

기업현황
자본금 : 약 6,700억 / 656,000,000,000원 (2016.12)
매출액 : 약 7조 600억원 / 7,065,000,000,000원 (2016.1 ~12)
영업이익 : 약 2,000억원 / 198,500,500,000원 (2016.1~2016.12)
순이익 : 약 -3,000억원 / 301,500,850,000원 (2016.1~2016.12)
자회사 : 홈플러스테스코주식회사, 베이커리주식회사, 금융서비스주식회사
종업원 : 약 2만 5천여명 / 25,150명 (2016.12)

<중 략>

기업 BII, CI
CI
○ Color - 메인 컬러 빨간색 (높은 명시성 제공, 고객의 가치를 위한 구성원의 열정 상징
- 사람들의 선호도가 가장 높은 브랜드 디자인 래드 컬러

BI
○ 고객 / 소비자에게 친근, 정직을 바탕으로
○ 친밀한 관계 유지 / 지향
○ 신속하고, 빠른 서비스와 배송
○ 합리적, 정직한 가격
○ 최상의 품질을 제공
○ 높은 가치 제공 / 지역 점포 밀착형 브랜드

참고 자료

코스트코
이마트
롯데마트
김은진 (2011년 2월 27일). “홈플러스, 3월부터 삼성과 결별”. 파이낸셜뉴스.
홈플러스,삼성에서 완전 분리
차윤탁 기자 베일벗은 홈플러스 편의점 `365플러스` 매일경제 2011. 12. 21. 작성
김자영기자 홈플러스, 대형마트 최초 직영 알뜰폰 출시 스포츠서울 2013년 3월 20일 작성
한석희 (2006년 5월 10일). “'신(新) 삼국지' 열린 할인점 전쟁 '뜨겁네'”. 헤럴드경제.
“Tesco Preliminary Results 2006 - Additional Information” (PDF) (영어).
윤영미 (2009년 3월 8일). “홈플러스 브랜드 영국 본사로 역수출”. 한겨레.
김기석 (2009년 7월 9일). “홈플러스, 백화점 진출 '저울질'”. 파이낸셜뉴스.
최갑천. “대형마트 매출 1위 점포 누가 될까”. 파이낸셜뉴스.
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홈플러스 온라인몰
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