전략적서비스관리론 : 체험경제 사례를 중심으로

소개

서비스관리론의 과제로, 체험경제 사례를 중심으로 풀어냈습니다.

그레뱅 뮤지엄을 중심사례로 하였습니다.

A+를 받은 과제입니다.

목차

Ⅰ. 서론
➀ 기업의 소개
② 기업을 택한 이유

Ⅱ. 본론
➀ 체험 경제란?
② 기업의 체험 활동 분석

Ⅲ. 결론
➀ 그레뱅 뮤지엄의 보완점
② 기업의 미래 전망

본문내용

Ⅰ. 서론

그레뱅은 1882년 파리에서 개관하여 2000년대를 맞이하여 새롭게 단장하였으며 2013년 캐나다 몬트리올을 시작으로 세계 여러 나라에 확장되고 있다.
그레뱅 뮤지엄의 창립자인 아르튀르 메이에르, 알프레드 그레뱅, 가브리엘 토마스의 정신을 바탕으로 현재도 누구나 꿈꾸는 유명 인사와의 만남을 가능케 하고 다양한 체험을 제공하면서 그 특별한 가치를 이어가고 있다. 그레뱅 코리아는 2014년에 한국과 프랑스의 합자 회사로 설립되었고 2015년 7월에 개관했으며 서울 을지로 1가에 위치해 있다.
그레뱅 뮤지엄을 체험 경제의 사례로 꼽은 이유는 현대 트렌드에 맞게 다양한 경험을 직접 할 수 있도록 구성되어 있기 때문이다.
그레뱅에서 할 수 있는 가장 주요한 체험은 세계 각국의 유명인사들을 밀랍 인형으로 만날 수 있다는 것이다.
이는 직접 유명인사를 만나는 느낌을 가질 수 있게 한다.
다양한 조각가, 스타일리스트, 메이크업 아티스트, 치아 전문가 등 무려 15명의 전문가들이 협력하여 만드는 밀랍 인형으로 최소 6개월의 시간과 약 1억 원의 비용이 든다.
따라서 밀랍 인형의 품질은 가히 세계 최고라고 말할 수 있다.
또한 끊임없는 관리와 보정 덕분에 고품질을 유지할 수 있다.
뿐만 아니라 테마별로 공간이 나뉘어져 있는데, 유명 인사들이 나오는 드라마 장면이나 레드 카펫 등이 그대로 재현되어 있어 마치 내가 그 장면의 주인공이 된 느낌도 받을 수 있다.
그레뱅 아뜰리에라는 프로그램도 마련되어 있는데, 이는 자신의 얼굴을 찍고 이를 밀랍인형으로 만드는 과정을 직접 체험할 수 있는 프로그램이다. 이러한 다양한 참여 활동들은 고객들에게 보다 인상적인 경험을 줄 수 있다.
따라서 체험 경제에 가장 알맞은 기업이라고 판단했다.

Ⅱ. 본론

체험이란 인상적인 무형의 변환활동을 말하는 것으로 일반적인 범용품, 제조품, 서비스 등과 달리 ‘인상적인 경험’을 포함한다.
단순한 상품 그 자체는 이미 소비자들에게 식상해진 지 오래다.
따라서 보다 특색이 있고 독특한 경험을 체험하게 함으로써 수익성을 높이는 기업들이 많아지고 있다.

참고자료

· 없음