삼성전자 TQM(Total Quality Management) 관련 고찰 리포트

소개

삼성전자 TQM(Total Quality Management) 관련 고찰 리포트 입니다

목차

Ⅰ. 서론
1. TQM(Total Quality Management)의 정의
1-1. 품질관리의 발전

Ⅱ. 본론
1. 삼성전자 TQM의 시작
2. 삼성전자 TQM의 현재
2-1. 삼성전자 자사가 말하는 품질관리

Ⅲ. 결론
1. 삼성전자의 TQM에 대한 생각(갤럭시노트7 사례)

참고문헌

본문내용

Ⅰ-1. TQM(Total Quality Management)의 정의
전사적 품질경영(TQM)으로서 제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁우위를 확보하기 위해 기존의 조직문화와 경영관행을 재구축하는 것이다. 최저비용으로 고객의 요구에 부응하는 것으로, 품질관리 책임자뿐만 아니라 마케팅 · 생산 · 노사관계 등 기업의 모든 구성원이 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 내용이다.

1-1. 품질관리의 발전
과거와 현재의 품질관리과거의 품질관리는 상품이 정해진 규격에 맞게 생산되고 있는지를 확인하고 불량품의 발생 정도를 통계적으로 추정하는 것이 핵심이었다. 이와 같은 생산관리에서의 통계적 품질관리는 제품이 판매 후 사용되는 기간 동안 기능을 제대로 발휘하도록 하는 신뢰성의 개념을 추가하는 것으로 발전한다. 산업의 발달과 더불어 품질 개념 또한 지속적으로 진화하고 있다. 오늘날에는 품질을 디자인, 구격에 적합한 정도, 신뢰도, 상품 관련 서비스까지 포함하는 개념으로 이해하는 것이 일반적이다. 따라서 품질관리는 고객만족을 위해서 제품 아이디어 개발과정부터 R&D,마케팅, 엔지니어링, 생산현장 등 관련되는 기업의 모든 부서가 전체적으로 참여하는 전사적 품질관리(TQM)로 발전되었다.

Ⅱ-1. 삼성전자 TQM의 시작
1993년 이 회장은 미국 LA 가전 매장을 방문해 삼성제품에 대한 고객 반응을 살폈다. 그런데 매장에는 삼성 제품이 보이지 않았다. 소니, 필립스 등 경쟁사 제품들이 자리를 차지하고 구석자리에 포장도 뜯기지 않은 삼성제품이 수북한 먼지와 함께 쌓여 있었다. 이유는 높은 불량률을 보이는 삼성제품을 고객들이 외면했기 때문이다. 그해 6월 7일 이 회장은 프랑크푸르트 선언으로 잘 알려진 “불량은 암이다. 질을 향해라”고 질책을 한다. 위기의식에서 시작된 신경영 선언이있었다. 삼성은 이후 고객 중심 품질경영체제를 구축하기 시작한다. 하지만 품질경영은 쉽지 않았다.1994년 삼성전자 무선전화기 사업부의 시장불량율이 11.8%에 달하는 위기에 처한 것이다.

참고자료

· http://www.samsung.com/sec/aboutsamsung/Sustainability/society02_07.html
· NEW경제용어사전
· 미래와경영연구소,2006.4.7
· http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=783702&cid=50305&categoryId=50305
· 미래와경영, 『단번에 개념이 잡히는 경영학 키워드101』, 이재영기자, 2014-06-19
· http://www.ajunews.com/view/20140619152446503