한국민속촌의 sns마케팅 성공사례 - 전통문화와 모바일 SNS의 결합

소개

전통문화와 모바일 SNS의 결합으로 전통문화테마파크로 거듭난 한국민속촌

최근 한국민속촌이 성공적인 모바일sns 마케팅으로 새로운 테마파크로 거듭나고 있다.
소통이라는 sns의 이점을 십분 활용한 한국민속촌의 모바일sns마케팅전략에 대해 알아본다.

목차

1. 성공요인
(1) SNS와 전통문화의 이색적인 만남 “한국민속촌이 SNS를?”
(2) 온-오프라인 연결을 넘어선 융합
(3) 관람객들의 역할전복 : 수동적 관람객 → 능동적 참여자
(4) SNS 방문객들의 상상이 더해져 만들어진 한국민속촌 마스코트, SNS지기 속촌아씨
(5) 유쾌! 신선! 콘텐츠의 힘
(6) SNS의 이원적 운영으로 호감과 실리, 두 마리 토끼를
(7) 동영상 콘텐츠의 발 빠른 활용

2. 현재의 경영성과 및 향후 전망
2-1. 현재의 경영성과
(1) 개인관광객 증가
(2) 젊어진 관람객들
(3) 재무적 성과
(4) 2014년 소셜미디어(SCSI) 기업 부문 대상 수상
2-2. 향후 전망
(1) 혁신적인 마케팅 부서와 끼와 재치로 무장한 현장 요원들, 한국 민속촌의 맨파워
(2) 소수 마케팅 부서의 한계? 한국 민속촌엔 관람객들이 있다!
(3) 한국민속촌이 발 딛고 서있는 우리 전통문화의 잠재력
(4) 글로벌 전통테마파크로의 도약

3. 기업의 제품 및 서비스의 질 향상 노력이 어떻게 변화하였는가?
(1) 전시형 프로그램(일방향) → 체험형 프로그램(쌍방향)
(2) 밋밋하고 천편일률적인 프로그램 구성 → 창의적이고 이벤트적 요소를 부각한 프로그램
(3) 트렌드에 발 맞춘 민속촌의 변화
(4) 연령대에 따른 고객층에 따라 차별화한 프로그램과 경험제공

본문내용

1. 성공요인
(1) SNS와 전통문화의 이색적인 만남 “한국민속촌이 SNS를?”
불과 몇 년 전만 해도 한국 민속촌하면 따분하고 재미없는 곳이란 인식이 지배적이었다. 실제로도 해외관광객과 학생들의 단체관람이 한국민속촌의 주된 고객층이었을 뿐 일반 대중의 관심에서는 멀어져 있었다. 관광형 테마파크의 홍수 속에서 고전을 면치 못하던 한국민속촌이 위기 타개책으로 SNS마케팅을 선택했다. 혁신성, 개방성, 공유성이라는 SNS의 특성은 한국민속촌이 가진 다소 폐쇄적이고 고루한 이미지와 상충하며, 오히려 이용자들에게 흥미와 호기심을 일으키게 되었다. 즉, 한국민속촌에게 위기를 가져다준 고루한 이미지가 오히려 SNS 마케팅에 있어 주효하게 작용한 셈이다. SNS와 전통문화가 만든 뜻밖의 시너지는 ‘한국민속촌이기에’ 가능했고, 다른 경쟁자들에 비해 시작부터 성공할 수 있는 잠재력을 안고 있었다고 판단된다.

(2) 온-오프라인 연결을 넘어선 융합
한국 민속촌에서는 늘 새롭고 유쾌한 해프닝들이 벌어진다. 이것이 가능한 것은 매일 다른 성격과 개성을 가진 고객들이 찾아오는 덕분이다. 고객들이 한국민속촌에서 겪는 해프닝들은 동영상을 주된 매개로 발 빠르게 온라인으로 전해진다. 언제 어디서나 재밌거나 놀라운 광경을 보면 일단 스마트폰부터 꺼내드는 세상이 됐다. 이러한 사회적인 현상 덕분에 한국민속촌의 신선한 콘텐츠들은 더 큰 반향을 불러일으킨다. 한국민속촌에서 벌어지는 장면들은 고객들의 스마트폰 렌즈를 통해 여기저기로 퍼진다. 이렇게 고객에 의해 업로드된 콘텐츠들은 기존방문객과 잠재적 고객에 의해 언급되고 공유되며 재생산된다. 관람객들이 온-오프라인을 연결하는데 다리 역할을 하고 있는 것이다. 이렇듯 개별 고객의 경험이 다수에게 온라인을 통해 생생하게 전달되고, 사람들은 온라인에서 간접 체험한 즐거움을 기대하며, 한국민속촌을 방문하게 된다. 오프라인의 경험이 고객들의 손을 통해 온라인으로 생생하게 전달되고, 온라인의 경험들이 다시 오프라인에서 펼쳐지는 것이다.

참고자료

· 페이스북 빅풋9 PIS 7월 둘째주 인기 콘텐츠, 더 피알 뉴스, 조성미 기자 2015.10.19
· http://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=13261
· [주간SNS] 고객들이 기업 SNS 계정을 떠나는 이유는? 블로터 뉴스, 김철환 적정마케팅연구소 소장, 2011.02.20
· http://www.bloter.net/archives/50149
· 한국인터넷소통협회 소셜매치 ː 한국민속촌, 민속촌, 어디까지 체험해봤니? KICOA(한국인터넷소통협회) 2015.03.17
· http://blog.naver.com/kicsi/220302786308
· 페이스북 동영상 이해 다지기 세션, Editor 류재용, 2015.04.09.
· http://www.acrofan.com/ko-kr/view?mode=view&cate=0103&wd=20150409&ucode=0001030301