조직원의 성과측정 유형

목차

1. 경제성 측정(economy measurement)
2. 업무량 측정(workload measurement)
3. 효율성 측정(efficiency measurement)
4. 효과성 측정(effectiveness measurement)
5. 생산성 측정(productivity measurement)
6. 고객 만족도 측정(customer satisfaction measurement)
7. 형평성 측정(equity measurement)
8. 대응성 측정(responsiveness measurement)

본문내용

1. 경제성 측정(economy measurement)
경제성은 투입의 최저원가로 정의할 수 있다. 이는 절약에 의할 수도 있고 최저가의 투입물을 구매한 결과일 수도 있다. 경제성은 매우 제한된 개념이기 때문에 효율성에 포함하여 사용하는 것이 바람직한 경우가 많다. 예를 들어 최저가로 구입한 부속품으로 인해 차량의 성능이 저하되는 사례에서 보듯이 경제성은 공공부문이 적극적으로 지향해야 할 주요개념으로는 적절치 않다. 공공부문에서는 주로 비용을 절감한 정도나 인력을 감축한 정도를 경제성의 측정에 활용한다.

2. 업무량 측정(workload measurement)
업무량 측정은 수행된 업무의 양이나 서비스 이용자에게 제공된 서비스의 양을 측정하는 정량적 측정기법이다. 업무량의 측정은 공무원이나 시민들에게 업무량의 증감에 관한 정보를 제공한다는 점에서 이해가 쉽고 직관적이기는 하지만, 해당 업무가 얼마나 효율적으로 수행되었는지에 관한 정성적 측면의 평가를 간과하고 있다는 한계를 갖고 있다.

참고자료

· 없음