[피드백 이야기]삶과 일터를 변화시키는 소통의 기술

소개

삶과 일터를 변화시키는 소통의 기술
『피드백 이야기』를 읽고

피드백 이야기를 읽으며 삶과 일터를 변화시키는 참다운 소통에 대해 성찰하는 기회를 갖게 되었다. 치과 코디네이터로서 하루에도 수십 명의 고객과 소통하는 내게 피드백 이야기는 나의 발전을 위해 사람과 사람 사이에 형성되는 건강하고 활력이 넘치는 ‘관계’의 중요성에 대해 언급하고 있다. 피드백의 핵심은 사람과 사람사이를 풍요롭게 만드는데 있다. 진심을 담은 피드백을 통해 형성되는 ‘신뢰’는 좁게는 일터에서 크게는 삶 전체에서 내 삶의 변화를 만들어 주리라 확신한다.

목차

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본문내용

오랫동안 관계를 유지해온 사람들 간에 흔히 하는 오해 중 하나는 ‘말하지 않아도 알 거야’ 이다.
내 마음속 이야기를 하지 않더라도 상대방이 이해해주리란 착각은 때로는 관계의 심각한 문제를 야기 시킬 수 있다.
책에서는 소통을 통해 서로의 생각을 공유하지 않는 관계는 머지않아 황폐해지고 만다고 경고한다.
책의 지적처럼 치과에서도 간혹 원장님들의 스타일에 따라 구체적인 업무지시 없이 큰 틀에서 일을 맡기는 경우가 종종 발생한다.
이럴 때일수록 현재 자신이 진행하고 있는 업무가 상사가 바라는 방향과 일치하는지를 확인하는 것이 중요하다.
업무지시자와의 지속적인 소통을 통해 업무 방향을 명확히 한다면 그 결과 또한 만족스러울 것이다.

피드백은 모든 인간관계의 근본, 이야기 말라버린 피드백 통

‘피드백’에 대해 이야기하면 일반적으로 업무에서만 적용된다고 생각하는 경우가 많다.
하지만 피드백은 모든 인간관계의 근본이다.
점심시간 동료들과 나누는 대화, 일종의 수다도 피드백이라 할 수 있다. 병원에서 직원들 간의 주고받는 수많은 의사소통들이 바로 피드백인 것이다.

참고자료

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