가전제품의 유통형태별 고객만족도

소개

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목차

1. 연구배경 및 목적
1) 연구 배경
2) 연구 목적

2. 실험 설계
1) 개념적 가설
2) 독립변수 종속변수
3) 실험적 가설

3. 연구 방법
1) 자료수집
2) 측정도구
3) 자료분석 방법

4. 용어의 조작적 정의

5. 결과 분석
1) 신뢰도 분석
2) 교차 분석
3) 상관계수 분석
4) 선형회귀 분석
5) 변인들간 일원배치 분산분석

6. 매장별 제안사항

7. 연구의 한계점

본문내용

1. 연구배경 및 목적
1) 연구의 배경
⇒ 고관여 제품이자 소비자들에게 매우 익숙한 전자제품을 중심으로 이러한 제품들이 광주지역의 매장별 경쟁이 치열해 짐에 따라 소비자들이 매장을 이용함에 있어서 만족도에 있어 차이를 느끼는지, 있다면 어떤 요인들 때문인지에 대한 궁금증과 함께 연구의 필요성이 제시되었다.
2) 연구의 목적
⇒ 광주지역에 거주하는 20대 이상의 성인 남녀를 대상으로 전자제품 매장에 대한 고객 만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악하여 매장별 고객 만족도와 함께 시장 점유율을 향상 시키기 위한 방안을 모색한다.

2. 실험설계
1) 개념적 가설
◦ 설문대상의 정의
⇒ 광주지역에 거주하는 최근 1년 이내에 가전 제품을 구매한 경험이 있는 20대 이상의 성인 남녀.
◦ 매장의 분류 : 백화점, 할인점, 대리점
◦ 제품범주
⇒ 김치냉장고, 에어컨, 컴퓨터, TV, 냉장고, 청소기, 세탁기, 전자레인지, 홈시어터 등
2) 독립변수와 종속변수
◦ 독립변수 : 매장정책, 상품, 매장시설, 직원서비스, 사후관리
◦ 종속변수 : 고객만족도
3) 실험가설
⇒ “매장정책,상품,매장시설,직원서비스,사후관리는 고객 만족도에 영향을미칠 것이다”

3. 연구방법
1) 자료수집
◦ 조사시기 : 20□□년 11월 14일~27일(2주간)
◦ 자료이용 : 최초 137의 설문지 회수 매장별 비율 불균등으로 추가 설문 실시 총 156부 분석에 이용함
(백화점 : 46부, 할인점 : 65부, 대리점 : 45부)
2) 측정도구 : 5점 리커트 척도 사용
① 매장 정책 : 결제방법, 마일리지 적용, 이벤트광고 등의 총 9문항을 측정
② 제품 : 다양성과 품질에 관한 신뢰성에 관해 총 7문항으로 측정
③ 매장시설 : 시설편의성 접근용이성 쇼핑적합성 등의 총 9문항을 측정
④ 직원서비스 : 친절성과 신뢰성 친근감 등 총 11개 문항을 측정
⑤ 사후관리 : 교환/환불 정기점검 A/S 신속성 등 총 6문항으로 측정
3) 자료분석방법
◦ 연구 가설 검증 : SPSS 10.0통계 패키지

참고자료

· 없음