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소개
싱가포르항공 기업분석과 싱가포르항공 서비스 혁신전략분석및 한계점연구 PPT발표자료 입니다.목차
1. 싱가포르항공 기업소개
2. 싱가포르항공 서비스 혁신전략
(1) 위기극복사례
(2) 유형 서비스전략
(3) 무형 서비스전략
3. 싱가포르항공 서비스분석과 한계점
(1) 서비스 혁신의 효과
(2) 핵심 혁신전략
(3) 한계점
4. 결론본문내용
1. 싱가포르항공 기업소개
1947년 Malayan Airways로 출발
1966년 Malaysia-Singapore Airlines로 통합운영
1968년 프랑스 Pierre Balman 이 현 승무원 유니폼(싱가포르 걸) 제작
1972년 Singapore Airline으로 단독 분리 현 싱가포르 항공의 시발점
1972년 세계 최초로 이코노미 클래스에 음료, Headset 제공
1980년 A300 Super bus, B747-300 Big Top, B757, A310-200운항개시
1981년 세계 최초로 747-400 Mega top 태평양 운항
1990년 기내 오락 프로그램 Kris World 도입
1998년 세계 최초로 9개국 요리 명장을 초빙하여 새로운 기내식 메뉴 개발
2000년 세계 최초로 Airbus사로부터 가장 큰 기종의 A380 구입
2000년 항공 동맹체 Star Alliance 가입
2004년 세계 최초의 최장거리 논스톱운항(싱가포르-LA) 개시
2007년 세계 최초로 거대기종인 A380 운항개시(싱가포르-시드니)참고자료
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