20대 여성 소비자 피해사례 분석과 대책

목차

1. 소비자 안전이란?
2. 20대 여성 소비자 특징과 선정 이유
3. 20대 여성 소비자 세분화 및 피해사례 분석
4. 기업이 소비자 피해를 준 다른 사례
5. 주체 별 노력 방안 및 기대효과

본문내용

안전:
제품으로부터의 위해(harm, hazard)나 위험(risk)를 입지 않는 상태

소비자 안전:
소비자의 생명, 신체, 재산에 영향을 미치는 위해 요인을 제거·최소화
어느 정도의 위해 존재를 피할 수 없다면 피해를 입을 가능성을 줄임

2. 20대 여성 소비자 특징과 선정 이유
특징
현대 20대 여성은 어렸을 때부터 자아실현을 하고, 남성들과 동등한 관계를 맺는 여성상을 학습하며 자라나 소비생활에 익숙하고 문화와 글로벌에 대한 감수성과 욕구가 강한 여성이 많다.

표 1을 참고하면, 소비에 관심이 많아 시간투자도 다른 연령에 비해 많이 하며, 트렌드에 민감하다. 주목할 점은 자신의 소비뿐만 아니라 가족구성원들의 소비의 대리적 역할까지 담당하여 그 중요성이 크다.

선정 이유
직접판매와 관련된 소비자 민원의 대다수가 20대 젊은 층으로 나타났다. 전체 상담 69건 중 92.75%가 20대, 40대가 4.35%, 30대와 50대가 1.45%로 나타났다.

이 중 20대 여성은 표 2를 참고하면, 감성적〮·충동적 소비를 하는 경향이 다른 연령대에 비해 높게 나타나고 반면 합리적 소비성향은 가장 낮은 것으로 조사됐다.

참고자료

· 없음