서비스디자인에 기반한 의료공간 패러다임 변화에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스 디자인
1. 서비스디자인의 배경
1) 산업의 패러다임의 변화
2) 서비스산업의 발전
2. 서비스디자인
1)서비스산업과 디자인
2)서비스디자인의 미래가치
3)서비스디자인 대상과 실체

Ⅲ. 의료서비스디자인

Ⅴ. 결론

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

서비스디자인은 융합적인 디자인 경험을 필요로 하며 디자인패러다임의 변화 속에서 중심의 과정과 컴퓨터, 비즈니스등과 서로 상호보완적 관계를 유지하며 새로운 신기술, 소통에 관련한 지식과 경험을 통해 전략, 조직행동 및 혁신경영 비즈니스 기술을 필요로 한다. 이러한 서비스디자인의 과정은 최초에 전략을 세우는 단계 뿐 만 아니라 이러한 서비스 디자인을 실제 운영하는 단계에서도 융합적인 디자인팀을 통하여 혁신적인 서비스를 구성하고 해결 할 수 있는 역할을 만들어 내야 한다. 서비스디자인은 유저의 서비스 경험만을 디자인하는 것뿐만 아니라 모든 서비스 시스템과 관련된 요인 및 전체 환경을 디자인 하는 것을 포함하여야 한다. 건강과 의료서비스 분야에서 일하는 디자이너들은 다양한 전공의 사람들과 협업을 하면서 프로젝트를 진행하게 되는데, 의사와 간호사, 물리치료사 등을 포함한 다양한 의료전문가들과 환자들을 직접 관찰하고 커뮤니케이션 하면서 다양한 혁신적인 서비스 개선을 시도하고 있다. 서비스 경험을 디자인하기 위해서는 고도로 통합된 접근 방식과 솔루션 시스템(Solution System)이 필요하며, 다양한 디자인 영역의 해당 전문가들이 함께 참여함으로서 솔루션 시스템 기반의 문제 해결방법을 도출해 낼 수 있다. 서비스디자인은 기능적인 것에서 벗어나 기술적, 상업적, 조직적 맥락에서 사람(Human)의 감성과 경험을 중심으로 하여 숨겨져 있는 것들을 발견하고 이해하는 능력이 반드시 요구되며 성공적인 컨셉을 만들고, 이를 개발하고 또한 배치하여 서비스혁신을 이뤄내야 한다. 의료공간은 다른 공간보다 전반적인 서비스 개선을 하는 프로젝트가 특히 요구되는 공간이다. 병원의 의료진들은 눈에 보이지 않는 문제가 있다는 점은 인지하지만 그것을 시각화하고 새로운 해결책을 찾아내는 능력이 발달되어 있지 않아 그냥 넘어가버리는 것이 일반적이다. 하지만 디자이너들이라면 디자인적 사고를 바탕으로 문제를 찾아내고 실현 가능한 해결책을 내놓을 수 있다. 불만사항도 디자인적 사고를 바탕으로 리디자

참고자료

· 의료서비스산업 동향·이슈조사 및 분석, 한국보건산업진흥원, 2009. p.8
· 임창영, 서비스디자인정보, 문화기술대학원, 2013. p.23
· 이주명, 국내 서비스디자인 연구 동향 분석, 디지털디자인학 연구. 2014, p.417
· 한인호, 현대 상업공간 실내에 나타난 자연요소의 감성적 표현과 인지에 관한 연구, 건국대석논, 2009. p.100
· 추진, 감성적 아이덴티티를 지향하는 병원 로비공간 디자인 패러다임 변화에 관한 연구, 한국실내디자인학회 논문집 19권 3호, 2010. p.236
· Marc Stickdorn, This Is Service Design Thinking, Text book, 2013
· http://www.slideshare.net/MarcStickdorn1/service-design-thinking-27439915?related=1