[서비스 경영 보고서]사례를 통한 내부마케팅의 중요성-운송업 서비스 마케팅 분석 레포트 자료-

소개

사례를 통한 내부마케팅의 중요성이란 주제의 서비스 경영 분석 레포트 자료 입니다.

한기업에 있어 고객 중심의 서비스 경영에 대한 마인드는 그 기업에 성패를 좌우 합니다.
본 레포트는 운수업 관련 내부마케팅에 관한 비교분석을 한 자료로써 레포트 작성 시
유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 서론
1) 선정동기

2. 본론
1) 내부마케팅의 개념
① 내부마케팅과 외부마케팅의 연관성
② 직무만족의 개념과 중요성
2) 택배업계 사례
① 경동택배
② CJ 대한통운
③ 외부서비스 결과

3. 결론
1) 시사점
2) 택배 기업들의 개선방향

본문내용

1. 서론
1) 선정동기
“사람이 경쟁력이다” 또는 “사람이 미래다”라는 문구는 이미 우리에게 친숙하며, 낯설지 않다. 이 말들은 무척이나 당연하게 받아들여지지만 여전히 어떻게 하는 것이 옳은가에 대한 해답을 찾기는 쉽지 않음이 확실하다. 점차 심화되는 경쟁 환경 속에서 기업이 핵심 경쟁우위를 갖추기 위해서는 반드시 필요한 것은 고객만족이다. 그렇기 때문에 현대 사회에서의 고객만족은 과열된 경쟁시장에서 기업의 존속을 결정지을 수 있는 영향력이 큰 요인으로 작동하고 있다. 그렇기 때문에 고객 만족을 도출해내기 위해서 반드시 필요한 핵심인재의 양성과 조직의 문화공동체로서의 협동체계가 가져다주는 시너지 효과도 기업발전의 중요한 원동력이 되고 있다. 위와 같이 변화하는 추세에 따라 수많은 기업들이 서비스 분야에서 고객만족의 유인 요인인 내부마케팅의 중요성과 종업원의 직무만족, 훈련·개발, 보상등과 같은 기업 시스템과 기업 비전이 광범위한 부문에서 강조되고 있으며 이제는 조직 스스로가 그 필요성을 직접적으로 느끼고 있다.

<중 략>

위의 사례를 요약하면, 경동택배에서는 ‘비품 강요’횡포가 적발되어 시정명령을 받은 바가 있었고, 2013년부터는 ‘외제 자동차 렌트 강요’, ‘화물차 및 지게차 구매 강요’,‘부가가치세 이중 부과 행위’ 등의 불공정행위 혐의로 공정위의 조사 대상에 오른 바 있었다. 또한 본사에서 배송 실수 시 반성문을 쓰게 하거나, 실적이 저조한 영업소장들을 불러들여 정신교육까지 하게 하는 등 과도한 압박을 하고 있다는 주장이 나온 것이다. 실제로 최근 <JTBC>의 보도에 따르면, 경동택배 본사는 전국 800여개 영업소에 공문을 보내 택배 사고가 잦은 영업소장들을 새벽6시에 본사로 불러 교육을 시키겠다고 경고했다. 교육은 대부분 ‘물량을 확보하라’는 취지의 내용이었고, 실적이 부족한 곳은 새벽에 나와 시험까지 보는 일도 있었다고 한다.

2009년부터 공정위의 조사를 지속적으로 받아왔으며 광고와 마케터들의 노력에도 불구하고, ‘갑’질 횡포 논란이 상당한 영향의 구전효과를 나타내면서 경동택배의 이미지에 적지 않은 생채기를 내고 있는 것이 사실이라는 것이다.

참고자료

· 조직행동론, 서재현 외 2명 역, 한경사
· 내부마케팅의 이론과 실제, 정기한 오재신 저, 경상대학교출판사
· 호텔종사원 직무만족 요인에 관한 이론적 고찰 관광정책학연구 제 3호 pp.197-202 김대권(2000년)
· 내부마케팅의 실행요인이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구. 남영현
· 소비자자료원
· 한국생산성본부
· 대한통운 홈페이지
· http://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=317348
· 한양사이버대학원/호텔관광외식서비스론 내부고객만족 사례 조사, 상권분석과 마케팅
· http://www.thebell.co.kr/front/free/contents/news/article_view.asp?key=201501270100051560003308
· http://www.epdaily.co.kr/news/articleView.html?idxno=22158